いよいよ梅雨入りしてしまいましたね。
雨が降ってしまうと、窓の清掃が大変になります。
折角雨具を着てキレイに仕上げても、その仕上がり具合をスカッとしたお天気の状態で見て頂けないのが残念です。
最近インターネット経由でのお客様が増えています。
当社のホームページを見てとか、提携サイト経由でとか、twitterでとか色々あります。
以前はホームぺーじを見ましたと電話がかかってきて、それ以降は従前のアナログの対応と一緒でした。
ところが、最近は見積りは画像を参考に見積って、PDFで提出する。
あるいは入力フォームの選択ボタンを選択して清掃内容を確定して見積する。
メールのやり取りで内容を把握して見積する。
などなどのやり方が有り、特徴的なのは、そのうち半分くらいは電話連絡を希望しないというパターンです。
仕事中に電話を掛けられたら困るとか、ごり押しの営業が嫌だとかあると思いますが、人と話すのが面倒という方も多いのは事実です。
多くは特に問題もなく、ネットは広告費用が安いので見積件数も多くなりますが、その一方で決定率というか受託できる割合が減少しています。
それは、インターネットの特性から数多くの情報を短時間で集められるので、見積依頼件数を多く依頼するからだと思います。
会話できない事が多いので、判断基準は価格中心にならざるを得ないのですが、もしも価格に違いが有るならば、その違いを文章で説明し理解して頂かなければなりません。
まあ、良い所も悪い所もありますので、作戦に柔軟性をもって対応しなけれなならないのは確かなようです。
ただ、困るのがハウスクリーニング希望の期限が差し迫っているのに、電話連絡を希望しないと言うケースです。
それほど、忙しくない時期だったり、単品メニューなど一人で対応できるような場合はまだ良いのですが、なかには４人～５人で対応しなければならないものもあります。
途中経過が良かったからといって、最終の意思表示が出る前にアサインしてしまうと勇み足になってしまいますし、後手に回ってしまうとチーム編成できずに仕事を辞退しなければならなくなってしまいます。
そんな時は、定期清掃やいつでも調整のつく仕事と組み合わせて、最低限の人数をアサインしてというようなやり方で準備をしますが、時にはうまくいかないこともあります。
丁度昨日がそうでした。
メールのやり取りから２名で４時間程度の作業と見積もって２名で半日でチーム編成しました。
ところが、夜遅くに連絡が取れて最終決定した内容では、在宅できる時間が少なくなり、清掃の範囲も狭まりました。
さらに時間内にやれなかった部分は後日でも良い事になったので、利益考えるなら１名で作業をして後日に残りを回すということでした。
まあキャンセルというか商談不成立という最悪の事態も想定できたわけですから、それよりは良かったと考えるべきでしょう。
では、何故そこまでリスクを取って勇み足みたいなことをしたのかということですが。
これにより、在宅で清掃を依頼するお客様１名が当社のお客様に加わったということでなのです。
つまり、ここまで、リスクを取るのは今回のような在宅でハウスクリーニングを依頼するお客様のみにしています。
お客様には、退去の清掃を依頼する方、入居前の清掃を依頼する方。在宅の清掃を依頼する方がいるわけですが、リピート率が高いのは在宅の清掃を依頼する方です。
仮に、初回の仕事で利益を取れなくても、２回目の仕事や紹介を依頼してなどと考えると、リピート率の高いお客様を沢山確保する事が作戦上優位ということになります。
そんなことから、たまたまネット経由で申し込みのあったお客様、特に在宅の清掃を依頼するお客様は多少のリスクを取ってでも仕事を受託できるように全力をつくすのが、当社の経営方針の一つなのです。
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