昨日の、スカイツリーのオープン、雨や風で残念でしたね。
そんな昨夜の雨の中お客様の所に出向きました。
１昨日、サニタリーセットのオーダーでクリーニングさせて頂いたお客様から電話が入りました。
ウオシュレットの調子がおかしい！
清掃後１日は使えてそのうちに大きな音がするようになったら電源が入らなくなったというもの。
とりあえず、担当した者に確認すると、ウォシュレットはワンタッチで外れるタイプで、普通に外して、洗剤で拭き上げ、ノズルもキレイにし、何の問題もなく終了したという事。
ちょっと離れた現場だったので、夜遅くなりそうなので、早めに終わった別部隊が対応にお邪魔することにしました。
お客様に連絡して、今からお邪魔したいのですがと連絡すると、晩酌しちゃってますがいいですか？こんな雨の中来てくれるんですか？と。
もちろんお邪魔します。治るかどうかは分かりませんが、すぐに行きます、治らなければ型番などを控えてメーカーに問合せする必要が有りますので。
お客様宅に到着して、色々テストしてみたが、お客様のおっしゃるとおり何の反応もしない。リモコン部分は電源が入っているのに、本体部分のランプが点灯しない。
何が原因かはよくわからない、別に分解したわけでもなく外装部分の清掃なんだけれども。
それでも、当社が触れたものが故障となれば、どんな場合でも当社からメーカーに問合せして対応することにしています。
メーカの窓口の電話番号やら型番やらをアイフォンでパチット撮影して帰ってきました。
本日、メーカーに問合せして、対応してもらうようにお願いすることにしました。
クレームとなると色々言い訳を言う業者や対応しない所もあるようですが、当社は原因がお客様にあるとしても、必ず伺うようにしています。
結果よりも、誠意ある態度が大切であると思っているからです。
そうすることで、失敗したのにもかかわらず、リピートを頂くことができます。
中には、保障期待のお客様も居て、調子悪かったけどクリーニングしたら治ると思ってと平気で言ってくるお客様も居ます。
「どうせ保険入ってるんでしょ？」と。
保険は入っていますが５万円を超える部分が対象になるので、滅多に使うことはなく、当社では一度も保険を使用したことがありません。
要注意は、清掃する前に補償の事を聞いてくるお客様です。
その場合は作業前の確認を慎重にして今の所特にトラブルにはなっていませんけれども。
クレームは無いに越したことはありませんが、起きてしまった時こそ、こちらの姿勢を示すチャンスです。そこから信頼関係が生まれように、誠意を尽くすことが重要ですよね。
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