モテない人の盲点

あなたは靴売り場の店員です。

あなたが接客したお客は、さんざん試し履きをした後に、
「これと同じで、きれいなものをください」
と言ってきました。

あなたはここでどう思いますか？

ムッとしましたか？
ムッとした後、どう思いましたか？

この後にどう思ったかで、
あなたがモテる人かどうかがわかります。


(c) .foto project

試し履きをして、さんざんそこらを歩きまわったのに
いざ買うときは、「きれいなものを持ってきて」
なんて言われたら
「同じ製品なんだから、これ買えばいいのに」
と思いますよね。

でも、モテる人、できるサービスマンはこう思うのです。

「そっか。お客はそう思うのか。
これは使える！」

つまり、お客さんが「これください」と言ったときに、

「新しいものをお持ちします」

といえば喜ぶわけだな。

と喜ばれる発見をしているのです。

コミュニケーションの達人は、ムッとした裏側に
人を喜ばせるチャンスがあることを知っているのです。

どうしたらお客さんは喜ぶだろうかと
漠然と考えていても、普通なかなか浮かびません。

でも、ムッとしたときに、
そこに喜ばれるチャンスがあることを知っておくだけで、
人生は変わってくるのです。

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花 佐藤寿史子 プロフィール ・ インタビュー記事