誰のためのサービス？ 茶店がのぼりに「お休み処」と書くワケ
Business Media 誠 11月30日(水)11時30分配信
私は企業に資料を見せてもらいながら話を聞いたり、企業が行うセミナー情報を見たりすることが多いのですが、意外とピンと来ない場合が多いんですよね。そういう「分かりづらい」ものとして、次のようなパターンがあります。
・製品情報で「こんな機能がある」「こんな技術的特徴がある」といったことを延々と説明している
・セミナー情報の冒頭で、開催の背景を延々と解説している
これらは「提供側の考えること・思い」なんですよね。それが不要だとは言いませんが、もっと「受け手側にとってどうなのか」を押し出すようにしませんか？
具体的には、受け手にとって、その製品を導入したりセミナーを受けたりすると「私のどんな問題を解決できるのか」「私がどんなことをできるようになるのか」「私にどんなメリットがあるのか」を、分かりやすい場所に明記しましょう。
「こんなニーズをお持ちではないですか？ これで実現できますよ」
「こんなことで困っていませんか？ これで解決できますよ」
そうしたことを前面に押し出すことで、受け手は「ああ、これは自分向けだ」と自分事（じぶんごと）化できるようになるのです。
あるビジネスセミナー情報サイトでは、セミナー情報の入力テンプレートに「このセミナーを受講すると、こんなスキルが身に付きます」「セミナーの対象者はこんな方です」という項目があり、その2点がセミナー情報の先頭に表示されるようになっています。これも「誰が、どんなことを達成するためにセミナーを受講するのか」を押し出すための良い仕組みですね。
製品やサービスやセミナーでは「誰のどんなニーズや悩みに向けたもので、購入・利用・受講する前と後では何が変わるのか」を設計していますよね。それをちゃんと書けばいいのです。もしそういうことを考えていないのならば、原点に立ち返って、そこを検討しましょう。細かい機能や技術的なポイントは、それでツカんだあとに解説していけばいいのです。
●旅人視点に立った茶店ののぼり
先日テレビで時代劇を見ていて、峠の茶店が出てきた時、のぼりに「お休み処」と書いてありました。峠の茶店というと、提供するモノはお茶に団子。でも、茶店はモノを提供するためにあるのではなく、昔ですから徒歩で旅をする人たちに「足を休めて英気を養うための場」を提供しているんですね。
「長く歩いてきて疲れた、ちょっと一休みしたい」というニーズに応えられることを前面に押し出している茶店ののぼり、「すごいな」と思いました。
御社の製品情報やセミナー情報は、ちゃんとできていますか？ お客さんのニーズや悩みを受け止める情報の出し方になっていますか？ 出し手側の考えだけを押し付けていませんか？ （安田英久）
そうかもねーー