欠陥から生まれたはなし

｢心の霧と雨が

虹や光に変わるカウンセリング｣

くれたけ心理相談室　広島五日市の

精神保健福祉士　かがわまこです。

昨日、０８２～始まる見たことのない
電話番号が私の携帯にかかりました。
広島のどこかからかかってきた、
と言うのはわかりました。

電話に出てみると、
先日コートを購入したお店からでした。

支払のこと？なんて思いました。
でも私にとっては意外な展開でした。

それは｢着心地はいかがですか？｣とのこと。
え？購入後のヒアリング？営業？と驚きました。
表地はシンプルなウールですが撥水加工されていて
裏地はダウン＆フェザーなので軽いし暖かい♪
これで文句は言っちゃぁいかんじゃろと思いました。

ここで私は｢軽くて暖かくて良いと思うのですが・・・｣と。
そこで店員さんが｢実は、メーカーの方から縫製時の
針が良くなかったために、羽根が出てくる事象があって
実際他のお客様からもおっしゃられたので｣と。

確かに、黒いコートに羽根がボロボロ出てきて
目立って気になったけど、それは仕方がないでしょう、
文句は言っちゃあいかんじゃろと思いました。

だけど、実際出てきてはいけないことで
針が良ければそんなことはない、と言うのが分かり
｢あぁ、確かに羽根は出てますが仕方がないと思って
着ていました｣

と答えると、｢シーズンオフでも構いませんので
お店に持ってきてください。1週間程で直します｣とのこと。

テーラーでもないのにアフターフォローが
丁寧にされたのは初めてで驚きました。
もちろん嬉しくなりました。
欠陥の案内はお店からすると苦しいと思いますが、
私としてはさらに満足度が上がりました。

またこちらで購入したいです。
(そう何着も買えませんが)

☆カウンセリングのご案内☆

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