陰徳

人に知られないようにするよい行い、

あるいは見返りを求めない善行のことを、

陰徳という。

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反対に、誰も見ていないからと、

道端にゴミや空き缶を捨てたり不正や悪行を重ねたりするなら、

不運を引き寄せ、業（ごう）はますます深くなる。

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人が見てるときは一所懸命やるが、

いざ人が離れたときに手を抜く人は、

自分を少しでもよく見せようとカッコをつける人。

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しかし、

見せかけの努力はすぐに見抜かれる。

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例えば電話応対など、

たとえ見えなくとも、

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きちっとお辞儀をしたり、

礼儀正しくあろうとしている人は、

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誠実さが相手に伝わる

それは陰徳を積むことにも似ている。

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人に見える、見えないにかかわらず、

「お辞儀」ができる人は素晴らしい。

聞き上手になろうよ・・（^０^)/

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聞き上手な人は

「相づち」、「うなずき」、「驚きの表情」が多い。

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相手をしっかり見て、

にこやかに同意したり、聞き返したり、

さらにそれを掘り下げて質問したりする。

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相手を主役にして、

自分より相手の喋る時間

を常に多くする人だ。

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講演会でも、

「今日は聞き手が素晴らしかった」と、

講師に言われるときは、

聴衆が随所で、うなずいたり、驚きの声を発したり、

大笑いしたときだ。

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年に何十回と講演するプロの講師でさえ、

そういう聴衆の前では、

話しやすくなり、一段と講演に熱が入る。

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歌舞伎の世界では、

「見巧者（みごうしゃ）」と言う言葉がある。

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芝居の世界に通じていて、

見るのが巧みな人であり、

上手な人を指す。

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同様に、

聞くのが上手な人を「聞き巧者」という。

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聞き上手な人のことだ。

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聞き上手な人の前では、

誰でも気持ち良く長い時間、喋ってしまう。

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聞き上手な人は誰からも好かれる。

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「聞き上手になろうよ・・（^０^)/ 」ㅤ

　by : cosmo

見えないお辞儀

【見えないお辞儀】

元ＣＡ、三上ナナエ氏の心に響く言葉より…

先日、訪問販売をしている女性がインターホン越しに

一所懸命何かを説明しているのを道端で見かけました。

断られてしまったようで、

インターホンを勢いよく切られる音が響いていました。

しかし、

その女性はインターホンに向かってゆっくり深々とお辞儀をしたのです。

もちろん、その姿は相手には見えていません。

ただその姿に、

時間をさいて聞いてくれた相手への感謝の気持ち、

それと同時に彼女の仕事への誇りを私は感じました。

一瞬のしぐさに心を打たれた瞬間でした。

お辞儀は、

言葉以上に心が伝わる「3秒でできる」最上級の気遣いかもしれません。

ＣＡもお辞儀を大切にしています。

機内アナウンスの「ご搭乗ありがとうございます」に合わせて、

その場でお辞儀のご挨拶を必ずします。

あるとき、後輩のＭちゃんは、

カーテンで仕切られた場所で担当の仕事をしていたのですが、

そのアナウンスが流れたとき、しゃがんでいたのを立ち上がり、

お客様がいるほうを向いてお辞儀をしました。

当時ほとんどのＣＡは、

カーテンの中で仕事をしているときはお客様に見えないので、

アナウンスに合わせてのお辞儀などはしていませんでした。

それだけに、

誰も見ていないところでも深々とお辞儀をしているＭちゃんに、

私は衝撃を受けました。

その日の反省会では、このエピソードを共有し、

これからはみんなで真似しようという話になりました。

そのお辞儀は、

サービスをする立場の私たちの「心の襟」も正すことに繋がりました。

見えないといえば、

電話応対なども相手には姿が見えない状態です。

しかし、

電話の向こう側でどんな表情で話をしているのか、

どんな姿勢なのかは、怖いほど想像できてしまうものです。

あるセミナーで、

電話応対のロールプレイを背中合わせで行いました。

お辞儀をしながらお詫びをした場合と、

そうでない場合をあててみようというゲームをやったのですが、

驚くことに、

ほとんどの人がその違いを聞き分けることができたのです。

見えないからこそ、

お辞儀をしなければ本当の気持ちが声に乗って伝わらないのです。

お辞儀は、一瞬でできる動作でありながら、

相手に思いを伝えるための必須動作でもあります。

相手に見える、見えないに関わらず、

「お辞儀」をプラスしてみることで、

あなたの思いが一段と相手に伝わるでしょう。