今日は朝からクレーム処理に行って来た。
外注業者のミスで大騒ぎになった!
こちらの不注意のミスなので・・・
お客様には誠意を持って接してきました。
内装の大工さん・基礎のコンクリ屋さん・・・
あと社員を連れて行ってきた。
打合せ通りにやり直し工事をして・・・
お客様には納得して頂きました。
工事業者のおいらとしては・・・
最善の・・・最良の・・・工事をして
納得をして頂きました。
無事に解決をして本当に良かったです。。。
クレームで、お怒りのお客様にお叱りを受けて始まり・・・
先日、お伺いをして謝り・・・今後の打合せをさせて頂き・・・
本日の朝からの工事でした。
お客様の納得の行く補修をしてきました。
で、嬉しいことに、次の工事もこちらにお願いしたいと・・・
言って頂きました。
こんな場面ですから、当社にお世辞とかは言わないでしょう。
心からそう思わせる対応をしたのかなと・・
素直にその言葉を心にしまわせて頂きました。
クレーム処理のお客様が・・・
リピーターとして帰ってきて頂けました。
心よりお客様に・・・
お詫びとお礼をを申し上げます<(_ _)>
そんな1日でした。
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今日は、3~4つ・・・ビジネスの言葉をご紹介致します。
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私は決して失望などしない。
どんな失敗も、新たな一歩となるからだ。
エジソン
人間の最大の弱点は、諦めてしまう事。
成功の最善の方法は、もう一度試みる事。
エジソン
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まず出来ると思え、やろうと思え、手段は後からついてくる。
エイブラハム・リンカーン
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成功した人は、普通の人ならその困難に打ち負かされるところを、
反対に喜び勇んで体当たりしている。
松下幸之助
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今日もお越し頂きましてありがとうございます(^O^)/
cosmo