先日のパーティでの会食の際
ある経営者から
「こさかさんは、『マナーで最も大切なこと』は何だと思いますか？」
というご質問を受けました。
私は迷わず
「“思いやり”です」
と答えました。
そして
「接客業でのマナーは、“プラス笑顔”です」と。
厳密に言えば、
私が考える「マナーで最も大切なこと」は
“思いやり” や “想像力”だったり
“臨機応変さ” や “温かい心” だったり。
じつは、「マナーには正解は無い」というのが
本当の答えだと思っているので
「最も大切なこと」と聞かれると
戸惑ってしまう、というのが正直なところです。
なぜならマナーは
そのシチュエーションごとにいろいろだからです。
例えば、少し極端にわかり易く言えば
同じ接客業のマナーでも
婚礼会場と
葬儀会場
特に「笑顔」に関しては
真逆の応対です。
普段、エステティックサロンでマナー講師をしている時も
「相手の目は必ず見て！」
「100％、満面の笑顔で！相手を大好きな彼や芸能人だと思って！！」
と伝えていますが、
いくら接客マナーとはいえ
葬儀会場で同じことをしたら・・・言わずもがな、ですね。
大切なことは
「今、相手はどうして欲しいのか」
「今、このシチュエーションで、
自分はどのように行動したら相手に取って心地いいのか」を
常に相手の立場を考えて
常に想像する感性を鍛えて
気づいたらすぐに行動に移すこと
なのです。
私が日頃から
「マナーは筋トレ」
「1回や1日レッスンしただけではモノにはできない」
というのは
こうした理由からです。
そういう意味では
OLだろうがサラリーマンだろうが
経営者だろうが
時給800円のアルバイトだろうが
職業や立場には全く関係なく
マナーを向上させる上で最も大切なことは
やはり「相手を思いやる心」だと思います。
そしてそれを察知するためのアンテナ
すなわち想像力が必要不可欠です。
想像力や感性の豊かな方に
マナー美人が多いのは
思わず納得、という感じですね。
※先日のパーティの様子はコチラ
ある経営者から
「こさかさんは、『マナーで最も大切なこと』は何だと思いますか？」
というご質問を受けました。
私は迷わず
「“思いやり”です」
と答えました。
そして
「接客業でのマナーは、“プラス笑顔”です」と。
厳密に言えば、
私が考える「マナーで最も大切なこと」は
“思いやり” や “想像力”だったり
“臨機応変さ” や “温かい心” だったり。
じつは、「マナーには正解は無い」というのが
本当の答えだと思っているので
「最も大切なこと」と聞かれると
戸惑ってしまう、というのが正直なところです。
なぜならマナーは
そのシチュエーションごとにいろいろだからです。
例えば、少し極端にわかり易く言えば
同じ接客業のマナーでも
婚礼会場と
葬儀会場
特に「笑顔」に関しては
真逆の応対です。
普段、エステティックサロンでマナー講師をしている時も
「相手の目は必ず見て！」
「100％、満面の笑顔で！相手を大好きな彼や芸能人だと思って！！」
と伝えていますが、
いくら接客マナーとはいえ
葬儀会場で同じことをしたら・・・言わずもがな、ですね。
大切なことは
「今、相手はどうして欲しいのか」
「今、このシチュエーションで、
自分はどのように行動したら相手に取って心地いいのか」を
常に相手の立場を考えて
常に想像する感性を鍛えて
気づいたらすぐに行動に移すこと
なのです。
私が日頃から
「マナーは筋トレ」
「1回や1日レッスンしただけではモノにはできない」
というのは
こうした理由からです。
そういう意味では
OLだろうがサラリーマンだろうが
経営者だろうが
時給800円のアルバイトだろうが
職業や立場には全く関係なく
マナーを向上させる上で最も大切なことは
やはり「相手を思いやる心」だと思います。
そしてそれを察知するためのアンテナ
すなわち想像力が必要不可欠です。
想像力や感性の豊かな方に
マナー美人が多いのは
思わず納得、という感じですね。
※先日のパーティの様子はコチラ
