先日
息子とディズニーランドへ行ってきました
そこで ちょっとしたトラブルに会い
経験したこと・・・・・・。
それは あるアトラクションでの出来事でした。
『スターツアーズ』というアトラクションにのって
息子とワーキャー
言ってるさなか 事は起きました。
それはアトラクションの中盤・・・・
突然、室内が真っ暗になり 途中ですべてが全停止。
何・何・何なのよォ～
そうなんです。
まさかの故障。
暗くシ～んと静まりかえった室内で・・・・・
15分くらいは待ったでしょうか？
大抵はここで ブーイングですな・・・・
しかし、
ここがちがうの ディズニーランド。
いや （株）オリエンタルランド
迅速な対応。
直ちににアナウンスが・・・・・
原因は後からわかったのですが
どうやら電気系統のトラブルだったようです。
でも憎いね～ ディズニー
その説明の仕方が～
『ご搭乗のお客様へご連絡いたします。
この宇宙船は、先ほどのエンジントラブルにより
宇宙に不時着した模様です。
これからみなさまを無事、地球へと戻すよう
只今原因を究明しております。
今しばらくおまちくださいませ～。』
そう、スターツアーズのコンセプトは
『宇宙旅行』
急なトラブルであっても、
ゲストを現実の世界に戻さないようにと
ゲストに配慮していました。
しかし結局、復旧することはありませんでした
が、そこで終わらないのが これまたディズニーさん。
すぐに他の宇宙船へと乗り換えて
もう一度 乗船させてくれました。
（ま～これは 当たり前ですよね！）
そして、帰りの際に 何やらキャストの方がみんなに
何かを手渡していました。
このたびは大変ご迷惑をおかけしました。
というアトラクションを待たずに乗れるチケット
へェ～ そんな秘密兵器があるのね～。
チケットはいただいたものの
私たちは次に乗ろうとしていたアトラクションの
ファストパスの時間をすぎてしまったんです。
乗れなくなってしまったことに
息子がガッカリしていました。
その姿をどこかで見ていたんでしょうね！
ひとりのキャストさんが私たちに近寄ってきて
息子の理由を聞いてくださり・・・・・・
なんともう一枚ずつチケットをくれたんです
とてもラッキーなことなんですが・・・
息子のがっかりに気づいてくれたキャストさんの
気使いとその対応に私、感動でした。
そして、その後のキャストたちの
連携プレーに さらに感動。
アトラクション出る際の誤りかたや
もらったチケットで乗る際にも
今日はご迷惑をおかけして・・・・
と、そこでも他のスタッフが丁寧に対応してくださり
『気分を悪くされた分、このあとは思い切り
楽しんで行かれてくださいね！』 と・・・・・
結局、トラブルのことなど忘れて
気持ちよく最後まで過ごすことができました
まさに サービスや接客を超えた
気持ちのこもった 『接遇』を見させて
もらったような気がしました。
ビジネスをしていくうえで重要な要素をもつサービスですが
サービス・・・・。接客・・・・・。
そっけなく言えば、『人と接すること』
しかし、
接することだけでより良いサービスを提供できるのでしょうか？
できません。
では、どうしたらよいのでしょう・・・・・？
私が思うに
『意識を配ること』 ではないでしょうか。
相手がなにを求めているのか？
どうしてほしいのか？
なかなかマニュアル通りにはいきませんよね！
とくに それがトラブル時だったらどうでしょう。
トラブルが起きた際にお客様が望むこと・・・・・
それは
『気持ちよく問題を解決してくれること』
心配りと手配り。
見えるところに目を配り
見えないところに気を配り
心情を察して心を配って お客様のほしいものや
ほしい事を タイミング良く 差し出す。
お客様に意識を配る・・・・・。
『接遇』
サービスをサービスで終わらせない
ディズニーランドの精神
すごいなぁ。
ピンチをもチャンスに変える。
サービスは商品化できるんですね。
また行きたい
サービスを受けたいと思う
私たちの期待を裏切らない心配り・・・・・
素晴らしいとおもいました。
う～ん
自分は 全然ですねェ～
今回のちょっとしたトラブルで
とても良い 経験になりました。
。
当日はクリスマスファンタジーの初日
でかなり混んでました。
例のチケットでアトラクションはかなり
乗れたけど（笑）
大人げなく はしゃいじゃいました・・・・ 私。
また 行こうね。
夢の国・・・・・・・・・
～五感をも癒すバリ風サロン～
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