今日、JR東海某駅のチケット売り場で
見た光景です
成田エクスプレスの切符変更を
申し出てきた６０代らしき男性客が
窓口へチケットを提出
男性客「これ、変えたいんだけど」
窓口の職員さんが
「チケットの変更ですね
あ、これは東京駅で変更手続き
なさってください」
と対応
すると男性客が
「なんでここで手続きできないんだよ」
と尋ねる
職員「ここはJR東海の窓口なので
成田エクスプレスのチケットは
JR東日本管轄のため、鶴見駅より
東京寄りの駅での手続きが必要です」
と説明
その返事に対して何が気に入らなかった
のか男性客は
「バ○かおめえは！
今東京駅って言ったじゃねえか！
バ○じゃねえの！」
職員「すみません、
鶴見駅より東京駅寄りの駅で
お手続きとなります」
と返す
男性客「何言ってんだ！
今、東京駅って言ったじゃねえかバ～○！
ふざけんな！バ～○」
そして男性客は窓口から去って行きました
隣席の女性職員さんが無口＆無表情で
スルーしていた姿に、なんとなく場の空気
を察した気がしました
恐らく、東京駅発の切符だったんでしょう
だから職員さんは反射的に”東京駅で”
と説明したのかも知れません
男性客は
自分の間違いを指摘されたのが
悔しかったのか
あるいは心底恥ずかしかったのか
わかりませんが
対応した職員さんが気の毒でした…
自分もショップ勤務をしていたので
こういう対応も何度か経験しましたが
職員さん！
人生捨てたもんじゃないっす
ええ、そうですとも
！
明るく行きましょう～～