今日は苦情処理に明け暮れた。
日本人のお客様についた英語のペルー人ガイドに対する苦情だったのだが、
苦情内容をオフィスにスペイン語で説明して、
さらにそのガイドに対する質問状があったので、
ガイドを呼び出してその質問に答えてもらって・・
さらにその答えを日本語に訳して・・
苦情内容のひとつが
「ガイドが早口で理解できなかった。
ゆっくり話してくれ！と頼んでも聞き入れてくれなかった。」
確かに英語の発音にスペイン語訛りが出るのは仕様がないんだよ。
日本人の英語だって日本語訛りが出るもの。
ガイドはゆっくりと話すように努めたのだという。
でも、お客様の英語力に問題があったようで・・
もう日本側のオペレーターから
「すぐに怒り出す」
とあらかじめ連絡があったのだ。
30か条に及ぶ質問事項、面倒なので半分くらいしか
ガイドには質問しなかったけど・・
あまりにも些細な事に対して不満を示すので
ちょっと偏執狂じゃないかと・・
逆に、2週間前に私が市内観光と空港送迎を急遽代行したお客様。
来るはずのガイドが急に来れなくなって、
ジムでトレーニング中の私にオフィスから急に連絡があって、
スッピン、汗臭いひどい顔で出動して、お客様の市内観光出発予定時間
から1時間遅れで、観光へ。
そのあと空港送迎まで無事に終えた。
あれから2週間、苦情は届いていない。
一時間もまたされたら、私だって苦情いうよ！
でも、おおらかな人だったのか。
インカの文化を真摯に理解しようという姿勢に
なんとなく、うまが合いましたが・・
でも、この場合、フツー今の日本人苦情を言うよね。
それでも苦情なし・・
オフィスでも
「何でだろう～？？」
って。
人それぞれですね。