言葉の暴力に遭遇

おはようございます　COPROX早坂です

昨日は終日外出で　少し時間が半端だったので
駅の改札口の脇で　荷物を置いて　立っていました

スマホに目を向けて　これから行く先への道を調べていたところ

いきなり　女性の大声が聞こえました

「気持ち悪いんだよ」

びっくりして　顔を上げると　私の方を向いています
どこに向かって　言っているんだろうと　キョロキョロしたら

「お前だよ、お前！お前が気持ち悪いんだよ！
　荷物置いてこっち向いて立つんじゃないよ」

アイスコーヒーのストローを　口の脇に加えて
真正面から　睨まれました

対象は　私のようです

60歳くらいでしょうか　
目つきが悪く　痩せて　皺の多い顔で　髪はボサボサ
印象は良くありません

こういう時って　想定外過ぎて　頭が真っ白になります

でも　ここでひるまないのが　三代以上続く江戸っ子気質
そして　状況確認と判断をしてしまう　つい。

私が気持ち悪いって　普通に立っているだけなのに…　
先にここに立っていたのは　私の方…
何でそんなことを言われるんだ…

そう考える間に　状況を判断します

見かけで人を　判断してはいけませんが　あまり外れないものです　

ぐっと冷静に　"自分が周りの人間として見ていたら　どういうか"

を考えて

相手を見すえて　非常識だな　と口に出しました

相手に届いたかどうかは分かりません
言いたいことを言って　その人は去っていきました

しばし　何が起こったの　という感覚がありましたが

口に出したことによって　早く立ち直れました

とても不快な体験でした

でも　わずか5秒ほどのなかで　冷静に思考と感情を扱えることが
結果に大きく影響することを　体感できました

瞬時の判断力　続きは明日

人材育成と研究

こんにちは　COPROX早坂です
暑い一日でしたね

私は現在　THINK ON YOUR FEET®に携わるために
大学で　研究をする立場でもあります

と言っても　社会人大学院というのは　仕事と研究の両立が難しく
昨年1年は　調べ事と　Discipline（学問領域）の検討で終わりました
今年は　査読論文の1本くらい書きたいものです

THINK ON YOUR FEET®　という言葉は英語で

（事前の準備なしで）その場で考え決断する　という意味です

You need to think on your feet.　というような使い方です

対話や会議は　瞬時のやり取りで成り立ちます
あらかじめ準備できることはありますが
瞬時の物言いで　関係や結果は変わります

これまで　延べ2,000人ほどにこの研修を行いましたが
プログラムを知れば知るほど　担当すればするほど
上位概念や　背景にあるものを　深く学びたくなったのです

研究は　山登りに例えたら　まだ　一合目にも届きませんが

「事件は現場で起きているんだ！」

刑事ドラマのようですが
研究者というよりは　実践者でありたいと思います

違いを知る

こんにちは　COPROX早坂です

先週は　ブログのための　セミナーを受けてきました

場に参加する　ということで　学びがたくさんありますね

知らないこと　聞きにくいこと
そのままにしておくのはいけないと思い
多忙期を抜けて　念願かなっての受講です

その内容にはもちろん　満足だったのですが
参加してみて　感じたことがあったんです

自分の個性　つまり　人との違いを　見せつけられました

私　女性にしては　かなりさっぱりで
もしかしたら　人見知りなのかもしれません

それから
Webサイトなどに　花や 華やかさが載るのが　苦手のようです

飾るより　事の本質に　迫りたい

自分の強みを　強みと思っていない 特長は○○　と言えなかった

ビジネスのターゲットが　どこなのか　
（わかっていたけど　ボヤけかけていたんです）

セミナーを受講しつつ
違うところで　うーん　と小さくうなることが　たくさんありました

そして何よりも　大事な気づきは　ちょっと痛いものでした

"Auto of the box"
面白い　経験でしたよ　日常から　離れてみること

言葉の選択

こんにちは。COPROX早坂です

私のミッションは「○○ができます」と言える人を増やすこと。

学習院大学の木谷先生の講演を聞く機会があり、そのときの言葉を借りれば、
「小さなプロフェッショナル」を増やすことです。

「できる」と自分で言えることは自信につながります。
自分の声（言葉）を自分で聴く事は、大きな影響を与えます。

ムリですよ!　という自分の言葉は
相手に言っているようでいて　自分もしっかり聴いています


プロフェッショナルというと大きく聞こえますが、自分の能力やスキルを磨き、
「自分育て」を支援します

いわゆる「プロ」という方の話法を聞く機会がありました。
電話応対のプロ、

それから、

美容院に行ったので美容師さん　です

なるほどぉ・・・言い方って、こんなに違うんだな。
一人静かに　うなっておりました。

お客様に無料でご案内できることがあると

「無料でご利用いただけます」　と言います。

日本語としては十分だと思うし、特に悪いわけではありません。

電話応対のプロの方は

「お客様のご負担なしで利用いただけますが、いかがですか？」

と言いました。

それから　この前の美容院
他のお客さまとほぼ同時に　シャンプーをしていただくことになりました

私を担当していた美容師さんは

「今日はシャンプーをお選びいただけます。普通のものと、ミントのものが
ありますが、どちらになさいますか？」

他のお客様は60歳代頃の女性で、その方の担当美容師さんは

「今日はシャンプーをお選びいただけます、普通のものと、スーッとするの
どちらがよろしいですか？」

私は「ミントでお願いします」

その女性は「スーッとするの！」　　と応えました。

電話のプロと、それから、美容師の対話を聞いて、

【相手が受け取りやすい言葉】とは、言葉がその通りだから伝わる
という概念ではなく、
「相手の感性にどのように訴えられるか」が重要なポイントであることを
立て続けに目の当たりにしました。

その状況にベストな言葉を瞬時に選択し、提示できるということは、
経験と訓練、準備によるものです

言葉の工夫は　プロフェッショナルのスキルと言えますね

部下育成の言葉選び

こんにちは　COPROX早坂です

アメブロを使って　ビジネスブログを書くことは
一長一短あると　昨日教えてもらいました

とはいっても　本人（私）が使えることが一番です

今日の話は　
あるスーパーマーケットでの出来事です

レジに行くと　ベテランの女性と　おそらく入ったばかりの
アルバイト男子学生が　並んでいました

私の番になり　「レジ袋は要りません」　と言いました

アルバイト学生が　私の商品を　ピッとレジで打ち込んだのですが
前のお客様が　精算に時間がかかり　私も　アルバイト学生も
しばらく　待つことに

レジの前では　ベテランの女性が　前のお客様を対応していましたが
私とアルバイト学生の方を見るなり　こう言いました

「ボケッとしてないで　（会計済みの）シールぐらい　貼りなさい」

アルバイト学生は　いきなり言われて　慌てつつ
言う通りに　シールを　貼りました

このやり取り　気持ちの良いものではありませんでした

仕事として　シールを貼るべき場面なのはわかります
そうであるなら

　「商品に（会計済み）シールを貼ってください」　とか
　「レジ袋に入れない時は　シールを貼るようにしてね」　

と言えばいいのです

「ボケッとしてないで」　はお客様の前では　よくありません
その人の見方です

私から見たら　
ボケッとしていたのではなく　
きちんとした姿勢で　精算が進むのを　待っていたんです　
　
人は無意識に　弱いものには　より強い行動をする傾向がありますが
その強弱関係は　絶対的なものではありません

若手社員に　横柄な態度をとっていた先輩・上司との　関係は
将来　若手社員の抜擢で　職位が変わることだってあるのです

人間としては対等です　
その仕事への取り掛かりが　早いか遅いか　経験の有無　
その時点での能力が　違うのです

自分が言われたら　不快だな...
あの女性は　これからも　そういう言い方をするんだろうか...

教える　教えられる　関係ではあっても
互いの敬意は　もっておきたいものです