先日COPAINのビューティーコーディネーターの2人と横浜Fareさんで
お客様と各技術者との架け橋となるレセプションの在り方とオペレーションを
学びに伺いました。
レセプションとはフロント業務のみならず、広報担当、お客様の些細なウォンツを
気に留めて解決に臨んだり、潜在的不満の解消でしたり、、、
私的には、ホテルのコンシェルジュ！というよりは「旅館の女将さん」！！
スマートで隙の無い接客というよりは、ハートフルで暖かいウエルカムムードを前面に出した
接客接遇を目指しています。
そんな事を目指してまたまたお世話になりに来ました Fare さん！
朝礼から参加させて頂き、自主性と創意工夫による空気作りは流石！
楽しい空気で仕事の準備が出来ます。 勉強になります！
気持ち良く志事が出来るということは、単にお客様に喜んで頂くという最終目的だけでなく、
スタッフ間の風通しが良くなる、自分の気づきを意見に出来る、自分に出来ることは無いかを
本気で考える様になる、、、等々。
各ポジションの各ランクの各スタッフの目線の違う見え方が反映されてこそサロンは強くなる！！
結果、最終目的である 「お客様に喜んで頂く！」につながる。
そんなサロンのレセプション！
ハサミを持たないプロフェッショナルの1人として、お客様の視点でモノを考え行動し伝える！
COPAINのこれからの大きなテーマに 美容価値と信頼関係の深さ大きさで生活価値の向上を！
があります。
世の中には、モノが氾濫し自分に合うモノやコトを選ぶのが難しくなっている気がしますし、
ニュースでもあるようにウソやギソウが横行し、お客様を見ての仕事から成果の社会になっている今、、、
我々はウソつかない！ インディアンよりも、、、
永年通って下さるお客様。信頼する人から紹介されたお客様や紹介して頂いたお客様。
家族も連れて通って下さるお客様。
絶対！裏切らない！
そんなサロンにします。
お世話になった皆様！ 有難うございました。