(キ) 聞き上手になりましょう
謹言傾聴
人は誰でも自らの意思を
他の人々に伝えたいという欲求を持っています。
子供達が、毎夕、お母さんに
今日の出来事を一生懸命話す。
その中に私達が生理的に持っている欲求である、
伝えることの重要性が現れています。
皆さんも話しやすい人と話しにくい人がいるでしょう。
話しやすい人とは、
視線の緊張感がなく、手振り身振りも自然に振る舞えます。
また、相手が話している内容にもとても共感できます。
一方、話しにくい人とは、
視線の動きにぎこちなさがあり、
動作にも違和感を覚えます。
当然、相手の話には、同意できない部分がたくさんあります。
冒頭にも書きましたが、
人は皆誰かに自分を判って貰いたいものなのです。
ですから、皆さんは、なるべく話しにくい人を減らす努力をしましょう。
もっと具体的に言うと、
相手の話を聞きづらい時間と
機会と相手を少なくする努力をしましょう。
それには、皆さんの受け取り方、
考え方の変化が必要になります。
何事にも素直に対応できるように、
すべてを一度飲み込むような人間的な幅が必要になります。
相手が話している内容を
「そうかもしれない」と肯定しながら受け取ってみてください。
きっと、今までの関係が向上します。
まずは相手の話している内容を、
しっかり受け止めて、
なるべく肯定して、
その後に、自分の意見や話を
できるだけ端的に、簡便に、伝えてください。
良好なコミュニケーションを支える
第一は、言うを慎み、肯定しつつ傾聴する能力です。