昨日、午前の仕事が一段落した昼下がり、
都下某私鉄駅前のMOSにてランチ
レジでの注文時、遭遇した光景で考えたこと
私の前で、
少し腰のまがったご年配(70歳代)の女性の注文を
係りの女性が一生懸命聞いていた
メニューを見ながら、
これはどういうの?
辛い?
う~ん、脂っこいのはニガテ
ミルクのようなものはない?
Mってどのくらいの大きさ?
それはちょっと大きいわ・・・
と延々と続いていた
私はさして急いでいなかったし、私もゆっくり決めればいいやーと
後ろからメニュー看板をながめていた
すると、しばらくして、奥から店長っぽい男性がざざっと出てきて
隣のレジに「どうぞ」と私を案内
それはそれでありがたいけれど、私の注文を取りながら
隣のやりとりに絶えず気を取られ、雑な応対
明らかにイライラしていた
イライラがこのご年配の方と係りの女性に伝わるように
やっているようにしか見えなかった
ファストフードは、手軽さが売りで、スピードも大切
でも、あのときレジにいたのは、そのご年配の方と私だけ
その場の状況しか見ていないので、
なんとも意見しがたいが、、、
もしかしたら、あの係りの女性は新入りで、
段取りがわかっていなかったり
ふだんから注意すべきところの多い人、ということもありうるし
しかし、私の見る限り、あの係りの女性は
ファストフード店に慣れないおご年配の方に、
心をもって一生懸命対応していた
仮に、店長がなんらかの指導を後でするとしても、
あの時点で、明らかにイライラをまきちらす必要はない
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振り返って、自分も、
仕事でご高齢の方と接する機会ができて、視点が変わったからこそ
そういう見方ができるようになったし、
それと、数年前、足の大やけどをして、思うように歩けず
通勤や仕事の遂行にものすごく不便して、
ふだんなんとはなしに歩いている駅の階段や道路の段差に
辟易した経験から、
足腰が弱ってゆっくりしか歩行できないお年寄りの気持ちを
察することができるようになったのだから、
あの店長は、まだそういう機会に恵まれていないんだろうと
察することはできる
人によって想像力は違っても、
やはり実体験したことは重く、そこから発生した思いは、固いものだし
けれど、これから、高齢化社会がますます進んで、
1人ぐらしのお年寄りも増え、
手軽なファストフードの店を利用する機会が増えるかもしれない
高齢だからといって、ハンバーガーを好まないということはない
あたりまえだけど、立派なお客様なんだから
対応のマニュアルをつくり、そこに、「思いやり」をプラスする社員教育を
してくれたらうれしい
と思った次第でした
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そして結論
ファストフード店だけでなく、とにかく現代はスピード重視の傾向です
せっかちな私としては、反省も含めて、
スピードを要求するところと、しなくていいところの区分けを
していきたいと思います
様々なことが思うようにならない、震災後の今は、
それを考えるちょうどいい時期かと
機会をもらっているのだと思います
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ちなみに、MOSは、
M=Moutain・・・山のように気高く堂々と
O=Ocean・・・海のように広い心で
S=Sun・・・太陽のように燃え尽きる事のない情熱を持って
の略だと、以前オフィシャルHPで見ました
おぉスバラシイ
その理念に沿ってがんばってほしいです
やっぱ作りたてのMOSはおいしくて大好き
昨日食べた、
新発売の旨辛テリヤキバーガーはとてもおいしかったし、
太めのポテトも好み、
玄米フレークシェイクの長年のファンより
そろそろ根津神社のつつじまつり
開催されますように