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アマゾンエフェクト! ―「究極の顧客戦略」に日本企業はどう立ち向かうか
1,728円
Amazon |
アマゾンというビジネスの興味から手にとった本です。著者はセブンアンドワイホールディングの元CIO鈴木氏の本。
アマゾンエフェクトについてというよりもCX時代の中でのリアルとデジタルの融合、オムニチャネルの重要性や著者の反省について書かれており、デジタルシフトの時代の中でアマゾンの実行策が功を奏していることを著者が述べられている印象でした。
下記興味深いレポートなので読んでみようと思います。
http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/linkdata/h28_01_houkoku.pdf
http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/linkdata/h29_04_houkoku.pdf