CRM―顧客はそこにいる (Best solution)
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村山 徹 東洋経済新報社 2001-07 売り上げランキング : 30895 おすすめ平均   確かに、ためにはなる本棚に第一版を置いてあるなら、買い換えを明日にでも顧客を獲得しなければならない人向けAmazonで詳しく見る by G-Tools |
今年は先日紹介したBIと共にCRM（Customer Relationship Management）も勉強テーマとして、学習をしている。
アクセンチュアの著名なコンサルタントが執筆した書籍。
上流での考え方から下流での具体的なITソリューションまでの概要が書いており、これからCRMを学ぶ方にとっては最初の一冊としていいかと思う。顧客と接する方々の関心は「収益」をいかにあげるか。それには今までの「販売」いう考え方ではなく、「購買エージェント」「個客エージェント」というマインドチェンジが必要であると本書は一貫して訴えている。