ブックオフで凄いクレーム現場に遭遇してしまいました。
何が原因かは分かりませんが、お客さんは大激怒。
本を投げつけて
「おまえらむかつくんだよっ」
とか
「なめてんのか？」
とか
かなり大きな声で怒鳴り散らしてました。
流石に本をなげられたときは
「本はなげないで貰えませんか？」
と言ってましたけど、
対応している社員さんは
シッカリと聞き役に徹してお客様を否定しない接客が出来てました。
5分くらい後には怒っていた人のテンションも落ち着いてきて
私が帰る頃には、罵詈雑言のクレームがアドバイスに変わってました。
端から観ている限りは、理由はどうあれかなり理不尽な怒り方だなと思ったし
とても素晴らしい社員さんですよね。見習いたいモノです。
きっと、あのお客様はこれからもブックオフで買い物をするでしょうね。