家族旅行のため、しばらくブログをお休みいたしました。
せっかくアクセスしてくださる方が増えてきていたところなのに、お休みしたせいなのでしょうか、アクセス数がグッと減っていました。
やはり、続けることは大事なのですね。
今回は（というより家族旅行は、ほとんど）ディズニーリゾートへ行ってまいりました。
あの完成度の高いエンターテイメントは、いつ行ってもわたしをドキドキワクワクさせてくれます。
ショーやパレード、アトラクションだけではなく、スタッフのサービスまでがエンターテイメント！！
掃除をするスタッフさえもキビキビと動き、笑顔も崩しません。
おまけに、混雑しているトイレの前では、ゲストを不安にさせないためのアナウンスまでするんです。
そのトイレは今とても込んでいる状況にあることを説明した上で、
しかしながらそのトイレは個室が20あり今現在スムーズに人が流れていて、
たとえ今並んでも、それほど待たなくてもすむであろう、という事・・・を、アナウンス。
混んでいる様子を見ていて、他のトイレを探そうとしていた人たちも、安心した様子で並び始めていました。
もし、そのアナウンスがなかったら、私も他を探してウロウロと時間を無駄にしていたことでしょう。
お客様の不安をキャッチして、その気持ちを取り除くための一工夫。
このアナウンスがあるのとないのとでは、ゲストの安心感が違います。
当たり前のようですが、不安を持たせないためには、先に安心感を与えること。
生活の中でも、この基本ができるようで案外難しい！
さすがは、ディズニー！
「トイレの数が少ないならばトイレの数を増やせばよい」歴代のCEOのどなたかが言った言葉です。