電話応対マナー、ビシっと指導してさせていただきました～。
とは言っても決してスパルタではありません。
もちろん、短い時間で効果的な指導をしようと思ったら厳しく指導するのが良いのかもしれません。
でも、学生さんたちの持っている経験や能力は一人ひとり違っています。
アルバイトで電話応対に慣れていて、感じの良い応対がすでに身についている学生。
受話器をとるのに勇気がいる、日ごろ寡黙な学生。
すでに 電話応対が一通りできる学生さんに合わせるのなら、レベルを上げて言葉の間違いなどもチェックします。
が、同じような指導を後者の学生さんにしたらどうでしょう？
もう電話に出るのはいやだ、と電話恐怖症になってしまいます。
なので、指導は一人ひとりのレベルに合わせて。
しかも、一度録音してそれを聞かせ、自分なりの課題を見つけてもらいます。
「声を明るくしたい」などと自分で決めてトレーニングをするのです。
一方的な厳しい指導よりも、自分で見つけた課題をクリアしていく方が、どうやら効果が上がるようです。