今日はさむーい一日となりました。
雪かきが大変なほどの雪ではなかったのは幸い
これからも寒い日が続くとのこと、しばらくは早足封印です・・・
専門学校では卒業の時期を目前に控え、いつにも増して先生方はあわただしい毎日です。
私は、まもなく卒業の２年生に実践的なビジネスマナーの指導をさせていただいています。
中心となるのは、「電話応対」と「来客応対」。
特に「電話応対」はビシビシッと鍛えています。
ビジネスマナーといえばなんとなく形を整えればいいんじゃないの？と思われがちですが
いえいえ、もともとは相手への気配り・思いやりから出来上がってきたものであって、形ありきではないんです。
そんな考え方から、私が学生の皆さんに言うのは
特に電話応対では”挨拶言葉をまめに使う”
ということ。お互いに顔が見えないからこそ気持ちを伝える挨拶言葉はより大切なんですね。
第一声の「はい」「おはようございます」「お電話ありがとうございます」
なかほどの「お待たせいたしました」「かしこまりました」
切るときの「しつれいします」はもちろんのこと、
忘れてほしくないのは『お世話になっております』
お蔭様、お互い様、持ちつ持たれつで成り立っている世の中です。
あなたの存在をありがたく感じているんですよ、と感謝の気持ちを交わすことは欠かしてほしくないなあ、と思うのです。
明日も、７人の学生への少人数指導 ビシッといきますよ～