「あなたしかいない！」と言わせる
顧客ファン化の専門家、
コンテンツブランディング
コンサルタントの青池ゆかりです。
前回の続きです。
結婚式のお祝いの贈り物として、
起業家仲間30人が、
それぞれ15秒スピーチし、
iPhoneと小道具、編集ソフトを使って
贈ったビデオレター。
ハレの日のその贈り物は、
彼女と家族に感動をもたらした。
一方、
わたしが受け取った手紙には
500円の商品券と長い文章が。
不正アクセスによる情報流出
に関する会員への報告書。
お詫びの印と金券をもらっても、
嬉しいどころか、イラッとした。
この違いはいったいなんでしょう？
それはですね、
贈る側が受け取る人の気持ちを
考えたかどうかの違いです。
最初のビデオレターは、
「こんなの贈ったら、
きっと喜んでくれるだろうな」
相手の気持ち、
相手の喜ぶ姿をイメージして、
計画・行動したから
結果として感動を生んだのです。
片や、お詫びの手紙は、
「不正アクセスが原因の
個人情報漏えいの可能性」
と主張しています。
つまり、自分たちのせいじゃない
と思っているふしがある。
とはいえ、
会員の情報を預かっている以上、
彼らに責任がある。
だからお詫びとして、金券で対応。
そういう考えが透けて見えるから、
イラッとさせるのです。
お金やモノで
気持ちは買えない。
価値の高いコンテンツを
創り発信したいなら、
気持ちの価値をよく考えることなんですね。
お客様、ファン、助けたい人、
支援したい人、仲間。
相手の気持ちを考える。
ベタで、シンプルですが＾＾、
やはり基本ではないかと考えます。
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