海外ビジネスジャーナル編集長の青池ゆかりです。
海外メディアを独自の切り口で編集・解説します！
組織の中であれ、一人であれ、ビジネスをしている以上、
必ず人との関わりが必要となります。
わたしは、ビジネスだけの関係であっても、
相手と良好な関係を築くことで良い成果が出せると考えます。
一方、人間関係のトラブルに悩んでいる人の話をよく聞きます。
そこで、今回は人間関係がこじれる4つの要因と解決策を探ります。
仕事上の関係が悪化する4つの要因
The 4 Reasons Work Relationships Fail
海外メディアBusiness Insiderによれば、
ワシントン大学のJohn Gottman博士らが行った研究で、
関係悪化の93％は以下の4つの要因によるといいます。
1. 非難： 相手の人格や個性を言葉で非難する
2. 侮辱： 意識的に相手をバカにする、精神的苦痛を与える
3. 防御： 攻撃をかわすため、被害者意識から相手を非難する
4. 妨害： 向き合うことなく反意を示すためのボイコット
これらの要因をもう少し、詳しく解説します。
1. 非難
非難は、相手にフィードバックを与えることや、
改善を求めるための助言とは違います。
非難とは建設的でない言葉で相手を責めること。
例えば、「このレポートは酷い」「おまえはだらしない」とか。
2. 侮辱
侮辱とは、相手をリスペクトしていない態度で責めること。
相手をとっちめてやろうという意図のもと、
直接的、間接的に相手を攻撃することです。
3. 防御：
防御とは、責任を引き受けず、弁解や何かのせいにすること。
これは困りもの。
というのも、いったん防御に入ると、
解決に向かうための対立を避けてしまうからです。
4. 妨害
反応することを拒むことで話し合いの余地をなくすこと。
例えば、シカトする、相手を無視する、よそよそしくするなど。
こちらも、
防御と同様に対立を避けるところが困りものですね。
このように、人間関係の悪化は上の4つの要因をたどって
非生産的な行動に陥ることなんですね。
しかし、
対立や衝突そのものは問題ではない
この点は意外かも。
では、あなたなら、
これら4つの問題を解決し、
よりよい仕事をするためにはどうしたらいいと思いますか？
次回、答え合わせをしましょう！
出典： Business Insider
元記事は→ こちら
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