私には威厳が無い権威が無い。。。。目標は立派な大人になる事です。

スタッフからきたメール

この件でスタッフ君と話す（9/12）10時過ぎ

聞いた事
　1.お客様の電話で謝ったってあるが
　　事実確認をしたのか
　2.事実確認をしないで、お客様に謝ったのは何故か
　3.文中、「○○を指導することを約束して」とあるが
　　日）どんな指導をするのか
　　月）誰がその指導をするのか
　　火）君は約束をする権限があるのか
　4.このメールを私に送って何を望むのか？

話した事
　1.解決するがゴールの仕事をしています。
　　君が今回電話で話し事から
　　何処に行きたいのか
　2.物事は事実、客観的な事実を積み重ねましょう
　　電話があった
　　このお客様から
　　聞き込んでおくのが必要な事を聞こう
　3.電話での応対について
　　　お客様からのお申し出について
　　　まず
　　　貴重なご連絡ありがとうございます。って言って
　　　担当者に
　　　頂戴しましたご意見を連絡して事実確認をします。
　　　確認後
　　　お客様に連絡をさせて頂きたく為に
　　　お名前と連絡先を、お教え頂けますかって。。。。。聞くことは必要ですね
　4.電話に出てる君は
　　店を代表して話をしています。
　　怒ってるから謝る

　　そして
　　その場で思いついた事を言う
　　この発言で
　　何処に行くの
　　ほんで
　　結果、それで良いの
・・・・
こんな話をこのスタッフとする

　しょんぼりした彼を見て
　感想
　「買ったな！」・・・・違うかぁ！

　字が違うって。。。。そうかも

　今日の朝、この話を別のスタッフにしたら

　現場には

　現場の厳しさがあります。

　結果、逃げかもしれません、私も時々そんな事をします。

　反省しますって、、、、言ったので

反省しろっていったら

　右手をテーブルに置いて「反省」って言う

　この反省する態度を見て

　頑張って

　この話をした私の権威は

　一体

　なんなんだって、、、思った。

　キット私の日常がここにあるのかも。。。。これから威厳＆権威を学習します。

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スタッフからきたメール

本日の夕方17時40分頃に、○○さんがレジで対応する
このマナーが非常に悪いという電話でのクレームがありました。

その方がレジで○○さんが応対してるのを、見て腹がたったそうです。

店のレジで、あのような応対をさせているようでは
店の質も知れていると非常にお怒りでした。

丁寧に誤り、○○を指導することを約束して納得していただけましたが、
○○さんはこう言ったクレームが非常に多いです。

どのような接客をしていたかについては、

本人に聞けと言われ
電話では聞く事ができませんでした。