「どんな結果であっても私達が責任を持ちますから」by星野リゾート・星野佳路社長

自分へのお誕生日プレゼントにこれ、買っちゃいました。
星野社長が出た際のプロフェッショナルDVD。



本では読んでいたんだけどテレビは見逃しちゃっていたからもうこれ宝物。
実は「カンブリア宮殿」はDVDに落としたものをいただいて。これは一気に5回くらい
繰り返し見ました。

そしてこちらももちろん！未公開映像がいいですわん♪

その中で改めて感動したのが星野社長のこの言葉。

「いいたいことはいいたい人に直接言ってほしい。上司にお伺いを立てる必要はありません。
どんな結果になっても私達が責任を持ちますから。」


星野のリゾートがどう凄いかっていうのを解りやすくいうと小淵沢のリゾナーレというリゾートが
持っていた147億円の負債を3年で黒字経営に転換してしまったというのが解りやすいデータだと
思うのですが、この数字って星野社長という経営者主導で打ち立てたのではなくて星野社長も
含めたリゾナーレの従業員の方達全員で打ち立てたというところが凄いと思うの。でねリゾナーレは
総支配人ともお話したことがあるのだけどこの

「責任を持ちますから」

っていうの、言うのは簡単だけど、有言実行する人は必ずしも多くないでしょう？でも星野社長は
ちゃんと約束を守っているんだと思う。それは小さなことから大きなことまでさまざまな場面で。
その実行からくる安心感があるからみんなが再生に参加出来たと思うし頑張れたと思います。

実は総支配人は前の会社から残って星野に合流した人だったから上の顔色を見ないで意見を
ダイレクトに言っていい環境に最初はかなり半信半疑だったらしいの。でも星野社長の言葉に嘘が
ないという実感？確信？みたいなのが増していく中で、それは残った社員の人達全員がそうだったと
思うのだけど、あの再生が達成されていったんだよね。

147億円って文字にしちゃうとあんまりよく解らないけど、1千万がだいたい１万円札を重ねて
レンガ一個分くらいだからそれが1470個分。日本最初の超高層ビルが霞ヶ関ビルらしいんだけど
それが高さ147ｍでその高さとちょうど一緒になるわけで・・・それが全部一万円札でしょう？これ
貰えるんだったら嬉しいけど、返済するって考えたら気が遠くなっちゃう・・・＞＜


というのでね、これは実際にいったことのある人は納得してもらえると思うのですが、リゾナーレって
どの場所で働いている従業員の人も本当にやる気をもって活き活きと働いているでしょう？これはね
他の拠点で働いている方達もみんなそう。コンはその仕事に対するモチベーションの高さにいつも
圧倒されるし、物凄く元気を貰うの。

あと従業員のみなさんから

How can I do for you?

の目線を感じます。これ、それぞれの持ち場にある程度、権限が与えられているからみんな、持てる
モチベなんだと思う。今日の気づきを明日のサービスに反映させていいし、あとDVDの中でも社員の方が
おっしゃってたんですけど

「自分の手柄にしてもらえる。だからやる気がわく！」

って。そりゃあそうです。やってもやっても他人の手柄になるんだったらやる気なんてしぼんじゃう。


というので星野社長の「人を動かす仕事の流儀」、本当に面白いです。

プロフェッショナル 仕事の流儀 リゾート再生請負人 星野佳路の仕事 ”信じる力”が人を動かす .../出演者不明

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