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今日は何を書こうかネタを考えていましたが、
クレーム・キャンセルについて触れようと思います。
これは、もうなんて言うんでしょうか、
会社で務めている時はあまり思わなかったのですが
自身の事業で発生した場合には少し困ってしまいましたね(*_*;
キャンセルポリシーでも基本的にはお客様都合のキャンセルは受け付けない
といった内容で案内は書いてありますが・・・今回の場合は特に残念でした(T_T)
何が残念かというと私のお店もお客様にも特段問題はなく、
物流会社都合で戻ってきてしまったが為にキャンセルとなったのです。
※結果として届くまで遅いと文句を言われる始末・・・
アパレル商材で旧ネコポスにて当該の商品を発送したのですが、
どうやらヤマト運輸ではスムーズに受け付けられず郵便局で弾かれ
戻ってきたということでした( ;∀;)
これの何がショックかというと問い合わせをしたら
厚みが数ｍｍ超えていたから差し戻したとのこと。。。。
メルカリの場合、実際にポストに押し込んだりと
明らかに規定の厚さをオーバーしていても受け付けるのに
ヤマト経由だと厳しくなるのか！！！！！と、少し憤りました(; ･`д･´)汗
今回で言えばヤマトの業務を委託しているので
ヤマトが受け付ければ郵便局はそのまま受領してほしいものです('Д')
まぁ、運送を依頼する側のわがままかもしれませんが
多分それを許容するかどうかが担当者任せなんでしょうね・・・・
結果的に受注した仕事が決済後のキャンセルとなり困りました。
※その後のクレーム処理も・・・・電話やらメールやら・・・
それと同時に今回の商品はOPENセールにて通常の価格または
SALE価格から半額で購入頂いたもので、これが送料のみの請求になると
こちらはまったくの赤字でした・・・・・
まぁ、愚痴でしょうし、起きてしまったものはしょうがないのですが
私たち個人事業主の弱いところでしょうね。
企業間でしたらもう少し緩かったように思えます('ω')
こういう時は気晴らしにパズルゲームでもしてササっと寝ることにしましょう！！
気持ちを切り替えてまた明日から・・・・
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