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オンラインだけじゃなく
実際の対面でも
緊張して上手く話せない…
お客さまとの距離を感じてしまう…
お客さまも緊張気味で
何だかギクシャク…
てな感じの時に使って欲しい
ファンになってもらう
お客さまへの対応心理学
伝えていくで～
この心理学を使うことで
なんと！！
あなたから買いたいって思ってもらえて
成約率や単価もあげられるようになるよ
じゃあどうすればいいか？
それは
＼お客さまを名前で呼ぶ／
なんよ
心理学では
カクテルパーティー効果
っていうんやけど
聞いたことある？？
これは集客のためだけじゃなくて
普段から使うと
人間関係も円滑になりやすいから
知っておくといいよ
人って自分の名前を呼ばれると
反応するって言われてるんやけど
あなたも経験ないかな？
肩書きで呼ばれるってやつ❗️
例えば何か買い物をする時の営業さんに
奥様とか旦那様って言われても
特に反応はせえへんよね
でも
〇〇さんや〇〇さんの旦那様って
呼ばれたらどう？？
ちょっと親近感湧いてけえへん？
もっと分かりやすく言うと
好きな人に
名字で呼ばれるのと
名前で呼ばれるのって
受け取る感覚ってちょっと違うやん？
山田花子さんだったら
山田さんって呼ばれるより
花子さんって呼ばれる方が
なんか嬉しいやん？
もちろん赤の他人にいきなり
下の名前で呼ばれたら絶賛ドン引きやけど
昔知り合ったばっかりの男性にいきなり
下の名前で呼ばれてムカついた経験あり
肩書きよりも名字の方が
名字よりも下の名前の方が
より親近感が湧くってことやねん
公式LINEを使ってる人なら
分かると思うけど
応答メッセージとか作成する時って
友達の表示名
ってあると思うねんけどね
あれ、活用してない人はもったいないよ～
わたしも実際にはじめて
お客さまとお会いする時は
『〇〇さんってお呼びしていいですか？』
って確認してから
話を進める中で
『〇〇さんはどう思われますか？』
『こういう場合は〇〇さんにとって～』
『〇〇さんなら・・・』
ってお客さまのお名前を
何度も呼ばせてもらってるよ
特に女性なら
下のお名前を呼ばせてもらうようにしてる
もちろんわたしの名前も
「良ければ〇〇って呼んで下さいね」って
お願いしてるんやけど
これも同じくお互いを名前で呼ぶことで
知らない人から知ってる人という風に
相手に安心感を与えることができるんよね
たったこれだけでも
お客さまとの距離が少しでも近づくから
お客さまの方も
質問しやすい雰囲気になったり
気軽にLINEでやりとりしやすくなれば
メリットしかないよね
なので
自分にとってもお客さまにとっても
良い意味での距離感でお話しできるから
カクテルパーティー効果
使ってみてね
この他にもクロージングで使える
心理学効果っていっぱいあって
公式ラインでたくさん伝えてます
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ありがとうございます♪
こころ