「新しいiPad」が発売されて１か月ほど経ったころ、
ヨドバシカメラにiPadの在庫を確認しに行きました。
つい数日前まで「在庫◎」と表示が出ていたのですが、
その日は「在庫×」になっていました。
その場にいた20代後半くらいの女性店員さんに
入荷時期をたずねました。
アップルの青いTシャツを着ていました。
僕「64ギガバイトの白の新しいiPadはいつごろ入荷しますか？」
するとその店員さんは、
何寝言いってんの？という感じの態度と表情で、
店員「さあ分かりませんねぇ～～～
入荷はどこのお店でも未定なんです～～～
大人気ですからねぇ～～～」
というのです。
入荷未定なのは事実で仕方がないこと
だと思うのですが、その態度と表情から、
在庫切れで迷惑を掛けて申し訳ない、
という気持ちは全くない様子でした。
フレンドリーさが全くなく、
すごく感じが悪かったです。
このお店で買うのはやめよう。
そう強く感じた瞬間でした。
給料をもらって、人気商品を担当して、
天狗になって、お店の評判を下げて、
お客様を減らし、売上を下げている・・・
まるで自分が人気者で売れっ子になった
かのように、尊大、高慢、横柄な態度・・・
「新しいiPadが人気なだけで、あなたが人気な訳ではない」
と思いました。
その店員さんは、果たしてお客様の役に立って
いるのだろうか、お店の役に立っているのだろうか、
メーカーの役に立っているのだろうか、
いる意味があるのだろうか、と疑問を感じました。
ちなみに、帰宅してすぐ、iPhoneから
ネット上のアップルストアでiPadを注文しました。
その後、2台目も、ネット上のアップルストアで買いました。
どんなに人気が出ようとも、
どんなに商売がうまくいこうとも、
礼節を持って謙虚にお客様と接したいと思いました。