こんにちは。
土屋佳瑞です。
組織の中で起きる問題の多くには
そうなるべく共通のポイントがあります。
それは“抱え込み”が起きていること。
仕事そのものを特定の人が
一人で抱え込むこともそうですが
問題が大きくなる前に
担当者やどこかの接点で見つかった情報が
共有できていないことが多々あります。
なので、多くの企業では
クレームをリスト化して共有したり
顧客情報をシステムで一元管理したりと
いろんな工夫をしているのですが
働く人の間に
「自分一人で解決しなければ」
「他の部署に伝わると恥ずかしい」
というような不安感・焦燥感が生まれていると、
どんなに
情報共有のための仕組みづくりをしても
なかなかうまくいきません。
働く人同志の関係が悪いとき
たとえば「言った」「言わない」で
さらに大きな問題が発生することは
私たちがよく経験してきていることです。
日常レベルで気づいたことや
違和感を 気軽に声掛けできたり
相談しあえる関係づくりと
ほんとうに自分たちが実現したいこと
一番大切なこと、優先することは何かを
メンバー全員がしっかり共有していること。
ここをやはり、目指していきたいですよね。
今日のセッションでは
クライアントさんが こういった問題が
起きる前の状態で気づいた
自分自身の“感情”がスタートでした。
そこから浮かび上がった現状と、
本当にめざしたい、組織のありたい姿。
それを整理していく中で、
クライアントさんの心が、決まりました。
クライアントさんの業界には
まだまだ、「抱えこみ」せざるを得ない
独特の雰囲気があるようです。
それを変えていく、その一歩を
クライアントさんが決意されたのです。
それは、本当に
小さな小さな一歩です。
ですが 柔らかな緑の芽が、
やがてしずかに大地に広がるように
その業界をも変えていくだけの
力を持っていると私は感じています。
まずは、職場での小さな行動から。
クライアントさんの
笑顔が、きっと変化を生むはずです。
土屋佳瑞ブログ
”違いが価値になる” ～ № １7８８～
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