こんにちは。
土屋佳瑞です。
今日は社員さんの企業コーチングで
サポートさせていただいている
社長との面談の時間をいただきました。
様々な話題があったのですが
やはりチームの中にも、お客様との間にも
まずは ラポールが築けたかどうか
ここが全てのスタートですね、
とお話が進みました。
“ラポール”は
コーチングストラクチャーの
最初のモードであり
クライアントがコーチに抱く
安心感や開放感、信頼感のことですが
これ、実はクライアント「が」コーチに抱く
ということがポイントです。
相手の感情を
不安感から安心感へ変えていくように
「こちらが関わっていく」ことなんですよね。
そのために コーチは様々なスキルを使って
相手の可能性を心から信じる
コーチングマインドを発揮していきますが
仕事の場、仮に店舗などの接客の場でいうなら
お客様が、社員に対して安心感を抱くこと。
そのために
どんなマインドで関わるのか？
具体的にどんなことをしていくといいか？
これを考え、実行していくことが
大切になりますね。
ただ、わかっていはいるけれど
難しくて・・。
どうしても苦手なタイプのお客さんがいて・・
ということもあります。
そんなときはやはり
何をおいても、まずは「笑顔」。
これが一番大切だと思っています。
特に接客の場では
間違わないように、急ぎつつ丁寧に・・と
一所懸命になっていて
表情がこわばってしまうことも。
本人はそんなつもりではなくても
表情が硬いと、それだけで瞬間的に
お客様の感情は「不快・不安・不信」の方へ
むかってしまいます。
おもてなしの気持ちが心にあっても
それが相手に伝わらなければ
ラポールは築けませんね。
笑顔ひとつとっても
上品な感じの笑顔、元気で溌剌とした笑顔、
落ち着いていて安心できる笑顔、
いろんな表情がありますから
鏡やスマホの動画で練習して、
「私の場合は、これくらい口角あげるといいな」
なんていう風に
コツをつかんでみるといいですね。
商品説明も、提案も、
まずは ラポールが築けてから。
単純なことだけれど
これを 「知っている」だけでなく
「できる」「できない」の差は
本当に大きいのです。
土屋佳瑞ブログ
”違いが価値になる” ～ № １7８０～
☆コーチングを学ぶなら☆
銀座コーチングスクール富山校
4月・5月 無料体験講座の日程UPされています(^^♪
詳細は こちら から ← HPが新しくなりました！
☆交流分析が気になる方へ☆
日本交流分析協会北陸支部で学べます。
詳細は こちら から
●コーチングを受けたいと思ったら.●
起業サポートコーチング
（富山市内 専用セッションルームにて）
法人様むけ 個別サポートセッション
（職場へご訪問いたします）
下記へお問い合わせください
●研修をお考えの企業様へ●
コーチング・交流分析を使った
「質問中心の研修」「対話型研修」
オリジナル研修・フォロー研修・
個別サポートをご提供しています。
管理職研修・OJT指導者研修・
上司のための女性マネジメント
男女の違い・女性リーダー研修・
窓口クレーム対応・職場の課題解決サポート
働く現場で使えるモチベーションUP研修
↓↓↓
まずはお問い合わせください。