その仕事は、何でできている？


仕事で使うシステムや
業務の仕組みを変える時には

現状の業務整理が
絶対に外せないのですが

実は　仕事の手順に
大きく影響を与えているものがあります。



それは、人の感情。

業務システムを運用して
数年もたてば

当初の業務の想定では
ありえないような手順が増えていたり
いわゆる"特別扱い”のケースが
あちこちに出現していたりするのですが

そのうちの半分くらいは
担当者同士の　関係性であったり
お客様と担当者の
個人的な約束事であったのが
部署の慣習化へと形を変えた、というようなことが
そもそもの発端であることが多いのです。



現状把握と現状整理は
行う事が違います。



現状把握は
実態がどうであるかを明確にすること。

そして現状整理は
ゴールである業務の姿に向かう為に
不要なものを手放していくこと。





そのためには
そもそも、なんでこのやり方になっていたのか？
をしっかり分析しておく必要があります。
そしてそこに感情がある時は
最新の注意を払う事を忘れないで。


何故なら　
人は　正論で迫られると
変化を受け入れなくなりがち、
なんですよね。

充分な根拠のデータをそろえつつも
その業務スタイルに至った感情を、
どうかねぎらってあげてください。




仕事は、人でできている。

だからこそ悩むし
だからこそ、成長するのだと思います。






～女神になろう！４２９号～



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