先日、とある銀行のATMに
行った時のことです。
受付カウンターの女性の方が
「お寒い中、お越しいただきまして
誠にありがとうございます」
と一人ひとりのお客様へ
声掛けをしていたのでした。
今や銀行も「金融業」ではなく、
「ホスピタリティ産業」だなと感じた
出来事でした。
サービス産業が日本のGDPの
70％を占めるとも言われている中、
業界•業種の垣根を越えて
「ホスピタリティ」が求められているのでは
ないでしょうか？
経済産業省では、
1. 社員の意欲と能力を最大限に引き出し
2. 地域・社会との関わりを大切にしながら
3. 顧客に対して高付加価値・差別化サービスを提供する経営
を「おもてなし経営」と称して
地域のサービス事業者が目指す
ビジネスモデルの一つとして推奨しているそうです。
企業として「おもてなし」を体現するには
お客様に向けては勿論、
社内の中でもお互いに配慮や気遣いあえる
コミュニケーションが重要ではないでしょうか。
そのためにも経営トップが
企業文化の醸成や人材の育成に積極的に
取り組むことが重要だと思われます。