重たい話なので興味ない方はそっとこのページを閉じてください
。前回までの話
友人との電話が終わり、そのあとにＡさんから夜中メールが来たのです。
・友人から至らない商売のせいで私がかなり憤慨していると聞き、大変申し訳ないです
・一つ一つ言われたことについてとても反省し、長年やってきたけどお店をたたむ
・私の件をきっかけに家族にお店をたたむことを伝えた
・お店をたたむことで責任を取るので許して欲しい
・商品は捨ててもらって構わない
・お店をたたむ作業にすぐに入るので注文の残りは納品できない
・前払いした１部入金は遅くなるけど返金するから許してほしい
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なにがどうなったらこうなるの？？
お店をたたむことが責任の取り方とは私は思ってないし希望していません。
Ａさんの仕事のミスを要望どおりにしてほしいだけなのです。
極端すぎます。
注文を忘れていたら素直に事情を説明してお詫びし、対応すればいいこと。
今回予想外の納期に注文もれの分はキャンセルといっただけで他の商品を
再度品目を挙げた上で購入するといっているのになぜこうなるの？？
沢山お客さんがいるとＡさんから聞いていたのでこの日にたたんだら
他のお客様との信頼関係はどうなるの？？
販売業が長かった私、あまりにもＡさんの対応は理解に苦しみます。
個人営業店と既存店との違いはあれど、すべて入れ替えれば
接客やトラブル時の初動対応など基本は一緒なはず。
Ａさん前職など本人から聞いていましたし、私より年齢は上の方。
主観的すぎるというか被害者意識モードに入っているというか・・。
友人から聞いていた人物像と大きくかけ離れています。
個人事業主でもあるＡさんが私とのやりとりがきっかけで、私が望んでない
謝罪の形としてソレを１日で簡単に決断したこと。
大きな責任を伴う大きな「決断」。
・・・・・・・。
もうダメだ、分かり合えないし伝わらない。
あきらめよう。
お店をたたむ決断は誰かに止めてほしいとか人を試すために決めることでなく、
他のお客様とのことも相対的に考えて判断したのだろう。
大人が決めたことだから覚悟もあるだろう。
あまりにも注文モレがなんでお店の閉店になるのだろう。
沢山思いが浮かびました。
しかし、はっきりとした答えはでませんでした。
Ａさん、何度かしかあったことがなかったけど私の悩みの答えを
はっきり言ってくれたり他のお客様の要望にも細やかに対応していると
本人から聞いて真面目なひとだなって思っていました。
仕入れたものが納得のいかないものならお詫びをきちんとして
いいものを届けてくれる・・・・。
こんなＡさんがなぜこんな判断をしてしまったのかもうわかりませんでした。
ただ、初めてあったときにクレーマーでも最後まで付き合うけど
ひどいときは容赦なく「切る」と言っていたので結果的に私は「クレーマー」としての
扱いだったとだろう？と答えが出て呆然としました。
今思えばＡさんから聞かされていた「クレーマー」の方は本当はクレーマーじゃなかったり、
問題のあるお客様ではなく、実はＡさんがトラブルの原因だったこともあるんじゃないの？？って。
Ａさんには
・廃業に関して何もいうことはありません
・お金は返金の必要はありません
・商品に罪はなく気に入っているので大切にする
・お世話になりました
この趣旨を手短に返信し、虚脱感だけが残りました。
予感はしていたけど、事態はこれだけでは終わりませんでした。
次に続きます。