私のブログにご訪問くださいまして、ありがとうございます。
ハウスビズの石川です。
私は、西宮市でハウスクリーニングと家事代行をしています。
個人事業主なので、休日関係なく働いていることが多いです。笑
今日は、久しぶりのお休みです。
私の場合は、お休みでもお取引様、お客様からのお問い合わせにはご対応しています。
朝は、お客様から、エアコンクリーニングの洗浄するタイミングについてのお問い合わせがありました。
お引っ越しするのですが、今使っているエアコンが汚れているので、洗浄をお願いしたいとのこと。
質問．どのタイミングでお掃除するのがよいですか？
新居に引っ越して、設置されたエアコンが正常に動くことを確認できてからが良いかと思います。
でも、購入してから9年前後経過している。
最近調子が悪いと感じている。などの場合は、買い換えも選択肢として考えた方が良いですね。
そうお返事しました。
お客様目線で、どうすることが一番なのかを考えています。
話は変わりますが、”日本ハウスクリーニング協会”という団体があるのをご存じですか？
「ハウスクリーニングの指導と育成」および「ハウスクリーニングの普及と啓発」活動を行っているNPO法人です。
ハウスクリーニング業者ならほとんどの方が、ご存じかと思います。
そのホームページに、”お客様満足度の現状”というページがあります。
ハウスクリーニング業者を選択する際の判断基準アンケート結果が掲載されているのですが、順位は、以下のとおりです。
1位、会社がしっかりしていた。
2位、価格が手ごろ。
3位、サービス内容。
4位、スタッフ対応。
5位、迅速な対応。
6位、知人の紹介。
7位、洗剤が安心。
以下その他です。
よく見ると、アンケート収集時期が2006年でした。
今は2021年ですから、15年前情報ですね。笑
今ほどネット社会が発展してなかった時代。
今、アンケートとったら、どうでしょう？
私の予想では、
1位、口コミがよいところ。
2位、価格が安い。
3位、サービス内容。
4位、会社がしっかりしているところ。
5位、スタッフ対応。
6位、知人の紹介。
7位、洗剤が安心。
以下その他。
1位の口コミがよいところというのは、
ハウスクリーニング業者を紹介してくれるポータルサイトの口コミです。
代表的なのは、くらしのマーケット、ユアマイスター、ミツモア、Ｚehitomo、エキテンなど。
私も登録しているサイトも含まれていますが、そのサイトからはほとんどお問い合わせはないですね。
そういったところでお探しのお客様は、価格重視かもしれないです。
私のお客様は、
取引先からのご紹介、
ネットからのお客様、
お客様からのご紹介、
チラシを見てのお客様が多いです。
一番嬉しいのは、サービス提供したお客様がお知り合いをご紹介してくださることです。
私のお店は、サービス料金は安くありませんが、サービス内容は他のお店に負けない自信はあります。
当店は、大切なお客様に満足を届け続けるために、技術の習得、情報の収集を惜しみません。
ハウスクリーニングをどこかに依頼しようと思ったら、ご参考にしてみてくださいね。
0120-56-7402
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