●雰囲気が変わった歯科医院その原因は○○
今蔵ゆかりです。
お世話になっている歯科クリニックさん。
ある日のこと、久しぶりに訪問すると・・・。
あれ？以前とは何かが違います。
まったく違います。
院内を見渡してみましたが、少しレイアウトが変わっただけです。
どう変わったかというと。
はいった瞬間の空気がまったく違うのです。
残念なことに「気」が悪くなっているのです。
観察してみると原因のひとつがわかりました。
受付の方が変わったのでした。
・挨拶は顔を見てしない。
・表情が動かない。
・事務的な口調。
・必要なこと以外話さない。
・声が小さい。
以前の受付の方はこの真逆でした。
・笑顔あふれる。
・明るく柔らかな表情。
・言葉かけが上手い。
・必ず顔を見て挨拶する。
・声が明るい。
院長先生、スタッフさんにも連鎖するようで、クリニックの雰囲気も受付の方と同じような雰囲気でした。
「人」の影響は本当に大きいです。
スキルももちろん重要。
清潔な環境も重要。
「人」の育成部分、難しいですが非常に重要です。
患者さんは、居心地が悪いと黙って去っていきます。
歯科クリニックの話でしたが、これはどの職場でもあてはまりますね。
経営者の方、「人」に目を向けてみて下さいね。
そして、何よりも自分自身。
自分はどんな表情で、どんな振る舞いをしているのかな？
俯瞰してみることも大切なことですね。
職場だけでなく、家族も！
「人」は1番の財産です。
患者さんに愛され信頼されるクリニックづくりのための研修メニューもございます。