●雰囲気が変わった歯科医院その原因は○○
今蔵ゆかりです。
お世話になっている歯科クリニックさん。
ある日のこと、久しぶりに訪問すると・・・。
あれ？以前とは何かが違います。
まったく違います。
院内を見渡してみましたが、少しレイアウトが変わっただけです。
どう変わったかというと。
はいった瞬間の空気がまったく違うのです。
残念なことに「気」が悪くなっているのです。
観察してみると原因のひとつがわかりました。
受付の方が変わったのでした。
・挨拶は顔を見てしない。
・表情が動かない。
・事務的な口調。
・必要なこと以外話さない。
・声が小さい。
以前の受付の方はこの真逆でした。
・笑顔あふれる。
・明るく柔らかな表情。
・言葉かけが上手い。
・必ず顔を見て挨拶する。
・声が明るい。
院長先生、スタッフさんにも連鎖するようで、クリニックの雰囲気も受付の方と同じような雰囲気でした。
「人」の影響は本当に大きいです。
スキルももちろん重要。
清潔な環境も重要。
「人」の育成部分、難しいですが非常に重要です。
患者さんは、居心地が悪いと黙って去っていきます。
歯科クリニックの話でしたが、これはどの職場でもあてはまりますね。
経営者の方、「人」に目を向けてみて下さいね。
そして、何よりも自分自身。
自分はどんな表情で、どんな振る舞いをしているのかな？
俯瞰してみることも大切なことですね。
職場だけでなく、家族も！
「人」は1番の財産です。
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