消費者は王様ではない

正月が近づくと感じるのですが、以前に比べ正月に休む店が少なくなったと思いませんか？正月といえば喫茶店なんか正月料金なんて普段の2倍以上ものボッタクリ値段をつけて営業していましたが、それでも満席なんて当然でした。

バブルがはじけたといえばその通りなんでしょうが、年末に食料を買い込んでそれで3が日を過ごすといった家庭もいまは殆どないのではないでしょうか。元日から平常通り営業しているスーパーもあればコンビニは当然のように24時間開いているわけです。

ここで思うのは、そこで働いている人にとってもこの時期は正月であるということ。正月に働いたからっていって時給が2倍になるわけでもなく（一部では上乗せがあるそうですが、大手企業ではまずありません）客は当然のように普段通りのサービスを要求してくるわけです。

宅急便の時間指定サービスは正月までもやるそうで、時間通りに着かないとクレームになります。でも、ちょっと考えてみると、送料を払わない受取人が怒るというのも妙な話ですし、正月に他人を使ってモノを時間通りに運ばせるってまるで王様気取りではありませんかね？

サービスの向上と言われる裏に、それを提供する側も人間なんだという視点が欠落してきたのは一体いつからなのでしょうか？ゼニを払えば他人を奴隷のように使えるという誤った認識を今の消費者の多くが持ち始めているのではないか、そんな気がします。

もう、正月だのGWだのは、マスコミに踊らされずのんびり過ごす、夜中に買い物はしない、食物がなくなったら家中探して出てきた小麦粉ですいとんでもつくる…そんな生活に戻ったほうがもう少し今のギスギス感が和らぐんじゃないでしょうか。私はそう思います。