• 「失礼します」では礼を失する

• 依頼や要望に対する返事は「YES」「No」だけではない

• けじめをつけるためにも、百罰百戒でなければならない

• 真の好機は座して待つところへ落ちてくるボタモチのようなものとは違う

• いま経営者に求められているのは「選択」である

• 商売人はお客さんのことを第一に考えないといかんもんな

• 「怒られた」ことが「成長のきっかけ」になった

• 自分よりもレベルの高い人の力を借りて、その人に引っぱり上げてもらう

• 何をしたくないかはわかるよね？

• 地図の向きをクルリと変えて方向を定める

• あの時間があったから、今のおれがいるんだ

• 完璧な人間などいない

• 感動は場当たり的な瞬間芸ではない

• この世の全員に認められるのは不可能だ

• 誰もがみんな・・・

• 多種多様な人と出会い、多くの会話をするための努力

• 達成が困難な水準に目標をあえて置く

• 「変化＝成長」と考えれば、会社はどれだけ発展するか

• 本当のホスピタリティ精神は、心そのもの

• 八百屋はリレーションシップ・マーケター

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