「もっと払っている。これでは足りない」と釣り銭で絡まれた時のクレーム応対法

返金や弁償の要求には、被害の証拠がなければ断る

クレームに対する調査報告や改善案を書面で報告してこい、と言われたら「書かない」

クレーマーに「社長を出せ」と言われたら、絶対に代わってはいけない

揉めたクレームに学ぶ、たったひとつのタブー「第三者を入れるな」

「予約していたのに他の客が私より先に入った」と言われたら、諦めてもらう

「法律に違反しているのでは？」と言われたら「それは役所に聞いてくれ」と言う

謝罪の基本形態；限定謝罪を使って、相手の怒りを沈静化

法人側に非が無い場合、クレーマーに「謝罪してください」

ありえない、と思うクレームは「たらい回」しで解決できる