妊婦を会社用の往復バスで、
周りのところまで送っていた。
その任務は自分と同じ部の
同僚だ。 元々オペレーターで、数ヶ月前に
妊娠したので、アシスタントにしばらく転職したらしい。
この会社では、女性の社員が妊娠していたら、
しばらくマネージャーなどのアシスタントに配属されるらしい。
アシスタントは大抵、その部のいろんな課のデスク雑務を
手伝うという。
昨日、雨がでかかったし、個人的に、会社用の
往復バスで、妊娠した同僚を家の周りまで送った。
こういうことは、管理職などにばれずにこっそりとやるといい。
管理職などは、はっきりに知らせてない限りに、
知らないふりをするという。
この間は、お客さんと会話する時に、笑顔することに
意識してます。 この会社に入ったばかりの時には、強引でも
よくやっていたらしい。 最近は、その時の感覚を取り戻そうとする。
お客さんと会話する時に、やや笑顔したほうが、お客さんは目の前の
スタッフは自分のことを処理するのに、不機嫌を感じてないのを示すのに
大切な一環かもしれない。
クレームにつながりやすいことは
I、お客さんの車がでかいが、強引に機械スロットに入らせようとする。
お客さんの車がちょっとでかい場合、お客さんが仮に少しだけ
不機嫌を見せていたら、すぐ一階の平面駐車場に泊まらせたほうがいい。
II、クレームを防ぐために、たまに余計なお世話で、荷物を送るかどうかを
聞いておいたほうがいい。 だが、これからでも帰ってくるお客さんを作るために
余計なお世話は慎んだほうがいい。 お客さんの性質を見てから、
自分の対応を調整する必要がある。 なぜなら、ああいう
サービスされることに期待しているお客さんもいれば、スタッフなどに邪魔されずに
自分の家族とかこいびとなどとの時間を楽しめたい人もいる。
昨日も、今日も、往復バスででかける任務は大抵自分が
使われた。
車に乗るのが、すきなので、こういう車に乗ったり、お客さんのために
荷物を送ったり、お客さんと喋ったりすることで、稼げる仕事は、いいなあ
と思います。
内容は、別として、すくなくとも、こんな仕事でももらった給料は
いきていける。
ああいう、今の仕事より二倍以上の給料をもらえる工業をやっていた
お客さんの知り合いが、あえて、あれをやめて、ホテル業に転職するケースも
あった。
ホテル業の醍醐味は、やっぱり強度があんまり強くない職務で、
休日も短くなくて、楽しめる。 特にフロント部かな。
厨房と客室掃除部だとやや大変かもしれないが、フロント部は
お客さんにサービスをしたり、いい思い出を作らせるといい。
自分が、お客さんを自分のたいせつなひとのようなふりをして
接していると、逆にチップをもらうチャンスが増えてきた。
つまり自分がお客さんへの対応はチップをもらうために
やるのではなく、まるで本気のようなお客さんのために役に立ちたいと
対応することで、逆にチップがもらえるチャンスが多くなってきた。
たとえば、昨日お客さんのために往復バスを
使ってお客さんを薬局までおくって、傘をつけてあげた。
帰りに、元々チップをくれるつもりはなかったお客さんが
自分の対応によってチップをくれた。
お客さんを手伝う時に、チップのため、っていう出発点を
考えずにやったほうが、あえて、チップをもらう確率が高めるという。
やっぱりおおくのお客さんでもバカじゃないから、チップを狙うために
手伝い、と、チップを狙わずに、ただの善意のために手伝いを
見極める人もいる。
自分がお客さんの場合だとしたら、目の前の人は、自分が
チップをくれるのを狙うために手伝うやつは、あんまり望んでない。
やっぱりホテル業のホスピタリティーってのは、
「相手の立場から考えて行動を慎むこと」が大切です。
偽りのない善意のほうが、逆に売り上げに役に立つかもしれない。
つまりあのように感じたお客さんが逆に後でも戻ってくる確率が高くなる。
そもそも、一部ホテルの常連は、五つ星のホテルを役に立つようなものとして
利用するよりも、社会から、数多く稼いだ金を社会に戻させたいっていう気分も
薄らかに感じた。
一部のお金持ちにとっては、ホテルに住むのは、投資性消費よりも、
慈善事業をやるような気分も薄らかに感じる。
本当に、単なる住むならば、値段が半分か五分の一以下のモーテルとか
廉価な旅館でもいけるのに、わざわざ、五つ星のくる常連は、多分、稼いだ
お金をなんらかの形で、社会の戻させただけかもしれない。 そのため、
こういうお客さんの前に、あえて偽りのない善意を見せたほうが、お客さんが
金をこのホテルに落とした甲斐があるのを感じさせたほうがいい。
他に、ああいう年に一度ぐらいの確率で来るお客さんだと、
大抵、自分にとって、大切な人をいいホテルに泊まらせる経験を
与えたいので、すくなくとも、五つ星ホテルなりにあるサービスと
お持て成しを感じさせるといい。
フロント部の仕事の一部はやっぱりお客さんにいい思い出を
作らせることも大切だ。
つまりお客さんがこのホテルを思い出す時に、そのスタッフが
微笑んで自分のリクエストを答えてくれたなあみたいな記憶を
作ることが、フロント部にとって大切なテーマの一部かもしれない。
他にお客さんでも同僚との会話でも、自分が
言おうとすることをはっきりに発音したほうがいい。
自分の考え方をはっきりに頭で整理した後に、言おうと
決めたら、はっきりにいったほうがいい。
往復バスで出撃の時にターンの時には
ぶつからないように注意する。
バックの時には、すくなくとも、目で確認できる
ものを基準として、見ながらバックしたほうがいい。
そういう基準がなかったら、バックせずに遠まわししたほうがい
結果的にいいかもしれない。
バレーパーキングの道にちいさな釘があるかどうかは、
たまにチェックしてみたほうがいい。
同僚などとの挨拶はたまに目があってから、挨拶したほうがいい。
たまには声を出すことよりも、笑顔はもっと大切だ。 もっと笑顔に
意識したほうがいい。 声よりも、笑顔して、手を振るのも結構
役に立つ。 善意を表すとして、役に立つ。
お客さんが再び帰ってくる確率を高めるために、やっぱり
コツは、本当にお客さんの立場から考えて、誠意のある善意の態度で
対応したほうがいい。 態度、心などが正しかったら、スキルは
自然に身につくもの。 特にホテルのフロント部はそういうものだ。
自分の表情のコントロール、自分の反応、自分がとった行動は
数ヶ月後、数年後にお客さんがこのホテルを思い出す時に、どのように
感じるかどうかを、常に頭の中で、予測し、行動を調整したほうがいい。
お客さんの性質の差によって、あえてやや冷たく演じたほうが
逆に後の売り上げにいい場合もある。
経験を重ねるほどに、学説みたいなことも発見することができる。
たとえば、三歳か二歳以下の子供は、車から、抱いて降りさせるのは
あんまり抵抗しない。
逆に子供が五歳か六歳以上だと、ちょっとちびだと思って
車から抱いて降りさせると、怒る場合もある。
そのため、三歳以下の子供だけを車から抱いて降りさせるサービスを
やったほうが、学説となっている。 今は、まだああいう三歳以下の子供を
抱いて、車を降りさせることで、怒ったやつはいない。
フロント部ではやっぱり、いろんな人と接触するチャンスがおおいので
ああいう人と付き合うときの自然性を調整するのにいい試すところである。
周りのところまで送っていた。
その任務は自分と同じ部の
同僚だ。 元々オペレーターで、数ヶ月前に
妊娠したので、アシスタントにしばらく転職したらしい。
この会社では、女性の社員が妊娠していたら、
しばらくマネージャーなどのアシスタントに配属されるらしい。
アシスタントは大抵、その部のいろんな課のデスク雑務を
手伝うという。
昨日、雨がでかかったし、個人的に、会社用の
往復バスで、妊娠した同僚を家の周りまで送った。
こういうことは、管理職などにばれずにこっそりとやるといい。
管理職などは、はっきりに知らせてない限りに、
知らないふりをするという。
この間は、お客さんと会話する時に、笑顔することに
意識してます。 この会社に入ったばかりの時には、強引でも
よくやっていたらしい。 最近は、その時の感覚を取り戻そうとする。
お客さんと会話する時に、やや笑顔したほうが、お客さんは目の前の
スタッフは自分のことを処理するのに、不機嫌を感じてないのを示すのに
大切な一環かもしれない。
クレームにつながりやすいことは
I、お客さんの車がでかいが、強引に機械スロットに入らせようとする。
お客さんの車がちょっとでかい場合、お客さんが仮に少しだけ
不機嫌を見せていたら、すぐ一階の平面駐車場に泊まらせたほうがいい。
II、クレームを防ぐために、たまに余計なお世話で、荷物を送るかどうかを
聞いておいたほうがいい。 だが、これからでも帰ってくるお客さんを作るために
余計なお世話は慎んだほうがいい。 お客さんの性質を見てから、
自分の対応を調整する必要がある。 なぜなら、ああいう
サービスされることに期待しているお客さんもいれば、スタッフなどに邪魔されずに
自分の家族とかこいびとなどとの時間を楽しめたい人もいる。
昨日も、今日も、往復バスででかける任務は大抵自分が
使われた。
車に乗るのが、すきなので、こういう車に乗ったり、お客さんのために
荷物を送ったり、お客さんと喋ったりすることで、稼げる仕事は、いいなあ
と思います。
内容は、別として、すくなくとも、こんな仕事でももらった給料は
いきていける。
ああいう、今の仕事より二倍以上の給料をもらえる工業をやっていた
お客さんの知り合いが、あえて、あれをやめて、ホテル業に転職するケースも
あった。
ホテル業の醍醐味は、やっぱり強度があんまり強くない職務で、
休日も短くなくて、楽しめる。 特にフロント部かな。
厨房と客室掃除部だとやや大変かもしれないが、フロント部は
お客さんにサービスをしたり、いい思い出を作らせるといい。
自分が、お客さんを自分のたいせつなひとのようなふりをして
接していると、逆にチップをもらうチャンスが増えてきた。
つまり自分がお客さんへの対応はチップをもらうために
やるのではなく、まるで本気のようなお客さんのために役に立ちたいと
対応することで、逆にチップがもらえるチャンスが多くなってきた。
たとえば、昨日お客さんのために往復バスを
使ってお客さんを薬局までおくって、傘をつけてあげた。
帰りに、元々チップをくれるつもりはなかったお客さんが
自分の対応によってチップをくれた。
お客さんを手伝う時に、チップのため、っていう出発点を
考えずにやったほうが、あえて、チップをもらう確率が高めるという。
やっぱりおおくのお客さんでもバカじゃないから、チップを狙うために
手伝い、と、チップを狙わずに、ただの善意のために手伝いを
見極める人もいる。
自分がお客さんの場合だとしたら、目の前の人は、自分が
チップをくれるのを狙うために手伝うやつは、あんまり望んでない。
やっぱりホテル業のホスピタリティーってのは、
「相手の立場から考えて行動を慎むこと」が大切です。
偽りのない善意のほうが、逆に売り上げに役に立つかもしれない。
つまりあのように感じたお客さんが逆に後でも戻ってくる確率が高くなる。
そもそも、一部ホテルの常連は、五つ星のホテルを役に立つようなものとして
利用するよりも、社会から、数多く稼いだ金を社会に戻させたいっていう気分も
薄らかに感じた。
一部のお金持ちにとっては、ホテルに住むのは、投資性消費よりも、
慈善事業をやるような気分も薄らかに感じる。
本当に、単なる住むならば、値段が半分か五分の一以下のモーテルとか
廉価な旅館でもいけるのに、わざわざ、五つ星のくる常連は、多分、稼いだ
お金をなんらかの形で、社会の戻させただけかもしれない。 そのため、
こういうお客さんの前に、あえて偽りのない善意を見せたほうが、お客さんが
金をこのホテルに落とした甲斐があるのを感じさせたほうがいい。
他に、ああいう年に一度ぐらいの確率で来るお客さんだと、
大抵、自分にとって、大切な人をいいホテルに泊まらせる経験を
与えたいので、すくなくとも、五つ星ホテルなりにあるサービスと
お持て成しを感じさせるといい。
フロント部の仕事の一部はやっぱりお客さんにいい思い出を
作らせることも大切だ。
つまりお客さんがこのホテルを思い出す時に、そのスタッフが
微笑んで自分のリクエストを答えてくれたなあみたいな記憶を
作ることが、フロント部にとって大切なテーマの一部かもしれない。
他にお客さんでも同僚との会話でも、自分が
言おうとすることをはっきりに発音したほうがいい。
自分の考え方をはっきりに頭で整理した後に、言おうと
決めたら、はっきりにいったほうがいい。
往復バスで出撃の時にターンの時には
ぶつからないように注意する。
バックの時には、すくなくとも、目で確認できる
ものを基準として、見ながらバックしたほうがいい。
そういう基準がなかったら、バックせずに遠まわししたほうがい
結果的にいいかもしれない。
バレーパーキングの道にちいさな釘があるかどうかは、
たまにチェックしてみたほうがいい。
同僚などとの挨拶はたまに目があってから、挨拶したほうがいい。
たまには声を出すことよりも、笑顔はもっと大切だ。 もっと笑顔に
意識したほうがいい。 声よりも、笑顔して、手を振るのも結構
役に立つ。 善意を表すとして、役に立つ。
お客さんが再び帰ってくる確率を高めるために、やっぱり
コツは、本当にお客さんの立場から考えて、誠意のある善意の態度で
対応したほうがいい。 態度、心などが正しかったら、スキルは
自然に身につくもの。 特にホテルのフロント部はそういうものだ。
自分の表情のコントロール、自分の反応、自分がとった行動は
数ヶ月後、数年後にお客さんがこのホテルを思い出す時に、どのように
感じるかどうかを、常に頭の中で、予測し、行動を調整したほうがいい。
お客さんの性質の差によって、あえてやや冷たく演じたほうが
逆に後の売り上げにいい場合もある。
経験を重ねるほどに、学説みたいなことも発見することができる。
たとえば、三歳か二歳以下の子供は、車から、抱いて降りさせるのは
あんまり抵抗しない。
逆に子供が五歳か六歳以上だと、ちょっとちびだと思って
車から抱いて降りさせると、怒る場合もある。
そのため、三歳以下の子供だけを車から抱いて降りさせるサービスを
やったほうが、学説となっている。 今は、まだああいう三歳以下の子供を
抱いて、車を降りさせることで、怒ったやつはいない。
フロント部ではやっぱり、いろんな人と接触するチャンスがおおいので
ああいう人と付き合うときの自然性を調整するのにいい試すところである。