寝具（しんぐ）について

　　会社の寝具に興味がある。

　　特に、社員寝室の枕と布団の
メーカーに興味がある。

　　実際に調べていれば、会社名が
あった。

　

　　いいホテルを構築する条件は
いくつかある。

　　I、居心地（いごこち）がよい寝具

　　II、25度ぐらいに設定できるエアコン

　　III、静かさ

　　IV、いいカーテンで、光を遮断することができる

　　V、香水





　　従業員のほうの態度は

I、あんまりお客さんに粘着しすぎないが、
表情は柔らかくにする。

II、お客さんの性質の差によって自分の対応の手段を
控える。

　　ああいうあんまり邪魔されたくないお客さんもいれば、
もうちょっとスタッフと話したいお客さんもいる。　お客さんが
どういう性質を持つお客さんであるかどうかは、やっぱり、
経験と観察で判断するしかない。
　
III、「クレームをゼロにすることができないが、すくなくとも
態度の変換で、クレームが発生する確率をへらすことができる」

　　たまに余計なお世話が、クレームを控える極端な
手段でもあるが、少し空気がよめないように感じられる場合もあるので
控えたほうがいい。

　　

　　


　　ホテルで働いてる以上、ホスピタリティーは自分を
守るのに大切な条件である。

　　以前、ホスピタリティーが足りなさすぎで、くびされた
やつがいた。