【みんなの管理組合質問投稿】ベランダひび割れ問題

ある居住者のベランダにヒビが入っているから見に来てほしいと頼んだ結果何ヶ月も連絡がない。
何度も催促をした。
総会の場でも言って、総会後1ヶ月してやっと見に来て見積りを出してきた。
対応が遅すぎる。
こんな適当な管理会社を変えてほしい。
何も変化なければ修理代なんて出さないし、引っ越すことを考えている。

と言ってきているそうです。
当時の理事会でも議題に挙がり、まずは現地を確認するということを依頼しておりました。
総会の場での対応が「そんな話あったっけ？」という態度でイラっとしたことは記憶にあります。
管理会社としてこのようなことがあっていいものでしょうか？
また、理事会としては管理会社や担当の方にどう対応するのがベストなのでしょうか？
漠然と「こんな風にしたら？」で構いませんので皆様のご意見いただければ幸いです。

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