会社組織やチームの生産性を低くする要因は、「思い違い」や「勘違い」だと思う。
人間は思い込みの生き物だから。本当に勝手な思い込みをする。
上司と部下、経営者と社員が、思い違いや勘違いが多いと、
成長しない、不平不満が多い、悪い辞め方をする、ということが起こる。
いかに仕組みが優れていても、人が働かなければ、生産性は上がらない。
その解決方法はとてもシンプルで、
「伝えること」と、
「聴くこと」。
このふたつができていない。
夫婦でもよくある問題。人間は意識して努力しないと、できなくなってしまう生き物なのかもしれない。
ただし、習慣化すれば当たり前のようにできるようにもなる。
「コミュニケーション力が大切」というのは、何の疑問も持たないほど陳腐で当たり前の言葉だけれど、
そもそもコミュニケーション力とは、なんの力なのか？
論理的に伝える力とか、YESと言わせる力とか、
そういうのが本質なんじゃない。
そんなこと当たり前のことなのだけれど、それを重視しているように見えることが多々ある。
コミュニケーション力とは、なんの力か、という答えを見い出すには、
『コミュニケーションの目的』を知ると良い。
「コミュニケーション力」というと、
コミュニケーションの仕方、手段ばかりに目がいきがちで、
ロジカルさとか、交渉術とかを身に付ければ、いいコミュニケーションがとれると思う人が多い。
そんな本ばっかりだ。
でもそれは大いなる間違いだ。
コミュニケーションの目的は、伝えることでもなければ、解らせることでもない。
相互理解でもない。それは手段。
本当の目的は、『合意の形成』。
だからコミュニケーション力とは、合意を形成する力ということになる。
お互いが納得できる答えを見い出し合意すること。
「言ってることは正しいけど、この人と一緒に仕事するの嫌だ」となるのは、
どんなに正しいことを言っていても、わからせても、コミュニケーションの力は低いことになる。
つまるところ、心の問題が存在する。
お互いの合意を形成するためには、
自分の要望をちゃんと知って伝え、相手の要望をちゃんと知って理解し、
お互いが幸福な未来を形成する道を創るということだ。
交渉術だって、実はこういうこと。
どっちが正しい、どっちが勝ちというのを作るようなコミュニケーションではいけない。
決して机上の空論ではない。
上司と部下が、こういうコミュニケーションが取れている会社は、たしかに存在している。
そして、生産性も、成長性も高い。
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