プリンター

我家のプリンターはHP(ヒューレット・パッカー）です。


相方から頼まれた書類をプリントしようとしたら、用紙を挿入してくださいというメッセージが・・


プリンターを見てみると、そこにはた～んと用紙がある。

はて？と思い、何度も同じ作業し、プリンターの電源を切ったり、インターネットへの接続を切ってまた立ち上げたりしてはみたものの、やっぱりエラーメッセージは消えません。

しかたなくHPのテクニカルサポートに電話。


トールフリー（フリーダイヤル）に電話するとインドのコールセンターに転送されそこで対応してくれるのですが、いや～・・参りました。1時間以上も”これをしてみてください、あれをしてみてください、もう一度これを・・”とどうやらマニュアルどおりにことを進めている様子。

それを全部試してみたけどだめ。挙句の果てにはプリンターのバックパネルまではずすようにいわれ、さらには、用紙を送るために取り付けられているローラーの掃除をするように指示。もちろん、それもやりました・・

で、よ～くみるとどうも用紙が正常に送られていない様子。

すったもんだしたあげく、10分ほどまたされてシニア・テクニカルサポートにようやくバトンタッチ。

（やれやれ・・これでまた次の一時間同じことをするんかいな・・と思っていました）

そうしたら、この人、”それなら新品を送りますので、受け取ったら今お持ちの製品を箱に詰めて送り返してください”というのです。

新品って・・あの故障と思われるパーツを送ってくるってことですか？と聞くと、そうではなくまったくの新品をおくってくるというのです。しかも送料はすべてメーカー持ち。

おおお～、ラッキーじゃございませんことぉ～？


なんでも私たちが所有しているプリンターは用紙送りの故障でかなりのクレームがあるらしく、新品を送ることになったということらしいです。購入してから一年も経っていません。

ただ、もしもこの故障した製品が新品製品受け取り後15日以内に先方に到着しない場合は、商品の定価をクレジットカードに課金しますといわれ、念のためにクレジットカード番号を控えられました。


もちろん即刻で送り返しますとも！