昨日の出来事
私の住むマンションでの出来事
当マンションの管理員室はネット環境ではなかった
しかも電話はアナログ回線
そこで昨年末の理事会にて光回線導入する案が可決
ここまでは良い
管理会社の見積してきた光回線業者の価格は私が加入している業者より高い
それではダメだと思って実績のあるOCN光にて自らが見積を取得し比較
その結果、管理会社提案の業者は割高なのでOCN光に決定
ここまでは良い
管理会社に契約を依頼した
しかし何か雲行きが怪しい
光回線業者に依頼するのはその建屋の所有者となるらしく、管理会社は契約できない
マンションの管理組合の代表、つまり理事長（私本人）が契約者とならなければダメとの事
仕方なく私が契約者となり依頼した
ここまでは百歩譲ってまだ良い
契約者の私が窓口となり工事の日時調整の連絡が入り管理員と連携し対応
その甲斐あってやっと一昨日開通
契約して約3ヶ月もかかった
ただ管理員が高齢でセッティング等わからないので私がネット設定、PCウィルスバスターなどのセキュリティソフトをインストール
これでやっと使えるようにになった
しかーし、これで終わりではなかった
昨日管理員より「朝9時頃まで操作できたPCが使えない、電話も使えない」と呼び出しあり
仕方なく管理員室のPCを操作
あれっ、回線が接続されていないやん
機器VDSLモデムにLINEのランプが点滅しているではないか！
通常このランプは点灯が正常だ
機器類にすべて接続しているか配線を再度確認
問題なし
じゃなんでなんだ？？？
窓口のNTTレゾナントに電話
契約者本人でないと受け付けてくれない
コレがなかなか繋がらない
ようやく繋がる
しかしガイダンスが流れて故障などに該当する番号を選択
その後オペレーター希望する番号を押した
また待たされる
イラつく
やっとオペレーターと繋がる
オペレーターに症状を伝える前にお客様番号やら住所やら契約者ご本人ですか？とか色々聞かれた
やっと本題
不具合症状を伝える
するとNTTテクニカルサポートに電話してくださいと
早速NTTテクニカルサポートに電話してみる
ここは修理の窓口らしい
ココも何度も電話してようやく繋がった
オペレーターに症状を伝えると回線担当のNTT西日本にお繋ぎします
このお掛けになったお電話に折り返し電話します
ここまでもムカつくけどまだ我慢
その後で私の頭の中の見えない線がプツっと切れた
そのオペレーター、「回線等お客様での問題が確認できた場合は出張費や作業費を請求させていただきます。ご了承いただけますか？」と
一昨日設置しおかしくなったのにこちらに問題があった場合は請求するだと💢
オペレーターに少し暴言を吐く
しかしオペレーターは機械のような対応
「ご了解いただけますか？」を何度も繰り返す
仕方なく、「わかったから早く手配してくれ💢」と伝えた
この時点で11時
NTT西日本からの電話を待つ
11時40分やっと電話かある
オペレーターから名前、住所やらをまた聞かれて伝えた
不具合症状を伝えると「修理担当者を行かせます。明日の午前中ではどうですか？」と
はぁ、何眠たい話しとんねん💢
私は「本日で再度調整してくれませんか？」と伝えた
するとオペレーターは「できるかどうか確約できませんが調整してしてみます。また折り返し電話してします」
数十分後に「17時までに行くよう手配しました」と返事
その間自宅で待機していると電話
「NTT修理担当です。あと15分ほどで向かいます」
15時少し前に修理担当が到着
設置機器の状態を確認した後に「MDF室の鍵を貸して欲しい」と
どうやら設置機器てはなく回線の接続に何らかの異常があるようだ
約1時間後に修理完了
完了後修理担当者に「コレって費用はかからないよね？オタクに問題があったんですよね？」と伝える
修理担当者曰く、「はい、お客様に落ち度はございません。当方の接続にミスがあり回線不安定になってました。もちろん無料です。サインをお願いいたします」
コレで一件落着
やれやれ
丸一日潰れた
しかも自宅ではなくマンション管理員室で契約者として「名前貸し」したようなモノなのにこの仕打ち
石原さとみちゃんCM
さとみちゃん、◯じゃないよ、❌だよ！
さらに、今なら期間キャンペーンで6ヶ月間基本料無料だったわ
でも、もうこりごりだ
OCN光さん、もっとサポート体制を確立して！
フリーーダイヤルだけどたらい回しは止めて！
迷惑料欲しいくらいだわ💢