昨年母がベッドが硬めのものが欲しいというので楽天市場でマットレス購入した
梱包は長筒状のダンボール箱で真空パックされたマットレスがロール状に丸めて入ってました
開梱すると少しずつ膨らんでくるのですがベッド端面の膨らみ形状が歪んでいる
さらに糸のほつれ、マットレス側面のクッション材はみ出しなど、到底イタリー製とは思えない品質
購入したショップに確認したところ、イタリアの製造元規格では問題なく規格範囲内との回答がありました
どんな規格で判断されるのか？を聞くも明確な回答がない
何度かやりとりして最終的にベッドの日本輸入代理店、品質管理に詳しい方とお話することができ、
その方にメールで写真を添付しやりとり
すると「これは初期不良と言わざる終えない」との返答でした
ベッドの工程を確認すると、仕上がったベッドをロール状にするために真空プレスする
この真空プレスが不良発生の要因で稀に発生する症状らしい
真空プレス後のペチャンコになった状態でベッドの外観検査の工程などある訳もなく、購入したショップの説明した◯◯規格など存在しないことが発覚した
購入したショップにその旨を連絡したら「申し訳ないですが商品を丸めて縛って送り返してほしい」との無理難題を言われた
私は「膨らんだベッドをロール状にして縛って返却するなんて素人ではできません」と伝えた
さらに「それが交換の条件なら諦めます」と伝えた
その後電話を切って数分後に購入したショップからまた電話
「輸入代理店の方に不良品の引き取りをさせていただきます」と返答があった
代替のベッドはショップが品質確認を行った後に発送するとの事
品質管理の時間がどれくらいかかるのかわからなかったので敢えて到着時間の指定は敢えてしなかった
数日後ベッドを発送したとのメールが入った
しかし発送した物が何時頃に到着するのかわからない
時間指定の指示をしていないのだ
私の意図はショップで再度品質チェックをしてから発送するということで時間指定をしなかったんだけどなぁ
通常なら到着の時間指定をして発送するものと解釈していた自分が浅はかであった
仕方なく運送会社に電話をして到着する時間を確認
運送会社曰く「時間指定しても運送金額は変わらないのにもったいないですね」と気遣ってくれた
なんやかんやでようやく正常なベッドが到着
数日後に輸入代理店の営業マンが不良品を引き取りに来られた
現物のベッドを確認いただき不良である事を認めていただいた
ただその営業マンの発言も気に入らなかった
冒頭にお詫びの品と称してベッドに使用するシーツを持参
「これはお詫びの品でお金は取りません」との事
お金はとりません・・・私ははらわたが煮えくり返りそうになり何度も拒否した
しかし最終的には受け取らざる終えなかった
どんなに有名どころの品物でもショップや輸入代理店の対応レベルが低かったら商品価値は下がるんだろうなぁとつくづく思う出来事でした
梱包は長筒状のダンボール箱で真空パックされたマットレスがロール状に丸めて入ってました
開梱すると少しずつ膨らんでくるのですがベッド端面の膨らみ形状が歪んでいる
さらに糸のほつれ、マットレス側面のクッション材はみ出しなど、到底イタリー製とは思えない品質
購入したショップに確認したところ、イタリアの製造元規格では問題なく規格範囲内との回答がありました
どんな規格で判断されるのか？を聞くも明確な回答がない
何度かやりとりして最終的にベッドの日本輸入代理店、品質管理に詳しい方とお話することができ、
その方にメールで写真を添付しやりとり
すると「これは初期不良と言わざる終えない」との返答でした
ベッドの工程を確認すると、仕上がったベッドをロール状にするために真空プレスする
この真空プレスが不良発生の要因で稀に発生する症状らしい
真空プレス後のペチャンコになった状態でベッドの外観検査の工程などある訳もなく、購入したショップの説明した◯◯規格など存在しないことが発覚した
購入したショップにその旨を連絡したら「申し訳ないですが商品を丸めて縛って送り返してほしい」との無理難題を言われた
私は「膨らんだベッドをロール状にして縛って返却するなんて素人ではできません」と伝えた
さらに「それが交換の条件なら諦めます」と伝えた
その後電話を切って数分後に購入したショップからまた電話
「輸入代理店の方に不良品の引き取りをさせていただきます」と返答があった
代替のベッドはショップが品質確認を行った後に発送するとの事
品質管理の時間がどれくらいかかるのかわからなかったので敢えて到着時間の指定は敢えてしなかった
数日後ベッドを発送したとのメールが入った
しかし発送した物が何時頃に到着するのかわからない
時間指定の指示をしていないのだ
私の意図はショップで再度品質チェックをしてから発送するということで時間指定をしなかったんだけどなぁ
通常なら到着の時間指定をして発送するものと解釈していた自分が浅はかであった
仕方なく運送会社に電話をして到着する時間を確認
運送会社曰く「時間指定しても運送金額は変わらないのにもったいないですね」と気遣ってくれた
なんやかんやでようやく正常なベッドが到着
数日後に輸入代理店の営業マンが不良品を引き取りに来られた
現物のベッドを確認いただき不良である事を認めていただいた
ただその営業マンの発言も気に入らなかった
冒頭にお詫びの品と称してベッドに使用するシーツを持参
「これはお詫びの品でお金は取りません」との事
お金はとりません・・・私ははらわたが煮えくり返りそうになり何度も拒否した
しかし最終的には受け取らざる終えなかった
どんなに有名どころの品物でもショップや輸入代理店の対応レベルが低かったら商品価値は下がるんだろうなぁとつくづく思う出来事でした