会社案内からはじめての人へ

①会社案内

　ハードデータ

　レストランのメニューでお話すると教育とコンサルテーションのお手伝いをしています。

　教育は管理職研修、などのトレーニング

　コンサルテーション　人事管理制度、中期事業計画策定コンサルテーション

②ではどんなお手伝いをしているのかというと組織変革、チェンジマネジメント

【前提となる考え方】

■今の時代の特長をいうと不連続の変化の時代→漸進的変化ではない。

　不連続の変化とは

　先が読めない。今までの延長線上にない。突然変化が起こるなど、先読み出来ない。

　漸進的ナ変かとは

　同一歩調で変化していく。変化が読める。今までのトレンドからこんな売上予測、利益予想が立てられる変化。

人間の寿命は何できまるのか、それは、各器官が同一歩調で老いていくことが望ましい。しかし、ある器官だけ突出して強かったりするとバランスをくずす。心臓や血管は弱いが筋肉は強いなど。組織も同じで、この漸進的変化で同一歩調で進めばいいが、そうではない時代である不連続の変化になっている。そうすると組織でもどこか直さないといけない。

組織を司るマネジメントを変えていきましょう。組織をこの不連続の時代に対応できるように組織を変革していきましょうという仕事である。

キーワードの2番目

■コモディティー化する市場

差別化がきかない、どこも同じ戦略を売ってくる。ある企業が手をうつとまねする。

製品・サービスの同質化が避けられない。

何か画期的なサービスや製品が開発されることは少ない。

クロネコやまとが中越沖地震で、避難所まで荷物を届けた。なぜそこまでするのか、

社会的責任を果たすということもあるが、そこに見えるは、「何かあった時にクロネコヤマトを選んでもらおうと」考えているブランド化、差別化ではないかと思われる。

不連続の変化の時代、コモディティーかした時代で、1社が戦略を出してもそれで業績があがるとは考えずらい。どこも同じようにまねをする。

そすると、業界動向がどうなるのか、全体のトレンドなどをしっかり、競合他社の動きもみていく必要がある。

■ ネットの発達による

チープ化（発信することのコストが限りなく０に近づいたこと）

インターネット、ブログ、サイトで動画や音楽など個人が発信していくことのコストが殆どかからない。今までは放送局の免許をとって、高価な機材が必要であった。

オープンソース

ネットでどんどん改良されていくことでよくなっていく。

顧客の法が情報を持ち、しっているようになっている。より高い専門性、

グーグルだとかアマゾンというような急成長の企業がでてくる

■企業組織の３重要素がある

■ 共同体組織と機能体組織の違い

アカウンタビリティーが違う。（責任説明）

ある農協の支店で、目標管理をやっていこうとしたが、支店長が反対。一般企業では考えられない。

一般の組織では、個人よりも組織が重視される。個人の要望などとおることはない。

■企業組織の３重要素がある

■ このような状況下でどんなどんな優良組織が求められるのか

資料：優良組織の創造　

■ 企業組織には求められるマーケティングとイノベーション（事業運営の基本）

何故マーケティングが必要なのか？何故、イノベーションが必要なのか？

それは、顧客価値の創造と維持が必要

顧客に購入、利用してもらい、また継続してもらう必要がある。事業は顧客がいてはじめて成り立つものであり、

その為には顧客満足を高める必要がある。顧客満足なしに事業は成立しない。この用に自分達の顧客を満足させることによって顧客とつくり、その顧客を維持することによって永続性を全うすることが、事業運営の基本である。

■ 顧客の創造と維持を具現化するための事業機能がマーケティングとイノベーションである

■ マーケティングの本質的機能は

顧客満足を常に重視しながら顧客を創造、維持する「仕組み」をつくることである。

顧客満足を維持する仕組み

製品・サービス

どんな値段で、