「リピートしてくれるお客様が少ないんです」
「満足をしてくれているのに継続してもらえない」
個人でサロンを運営していたり、
コミュニティーなどを
持っているオーナーさんと
話をすると必ずでてくる悩みです。
リピートするお客様が増えると、
どんなメリットがあるか
知っていますか？
＊集客コストの削減
＊売上の安定化
＊口コミにより新規顧客の獲得
＊顧客生涯価値（LTV）の向上
など、売上をあげるための
メリットがあります！
広告や情報発信にお金をかけて
新規のお客様を獲得するより、
いつも来て下さるお客様が
何度も来店くださる方が、
コストもかかりません。
本日は、
「お客様がリピートしたくなるお店の３つのポイント」
についてお話しをします。
３つのポイントは、、、、、
① ターゲットになるお客様たちの悩みや問題をできるだけ多く聴く
② それらの悩みを解決できる商品を創りそれを提供し続ける
③ お客様が継続して買い続けたくなる仕組みを作る
この3つが重要となります。
本日は、
① ターゲットになるお客様たちの悩みや問題をできるだけ多く聴く
について解説していこうと思います。
いま、働いている職場で
ベテランのリフレクソロジーが
でお客様の心を魅了するスタッフが
いるんです。
技術はもちろん、
素晴らしいのですが、
お客様の悩みを自然に
聴き出し、それを解決する
手技をスムーズな流れで
行っているのをこの前、
発見したのです。
＊施術に効果があるから
＊スタッフがとても優しい
のは、当たり前。
さらに、自分の不調が改善する
だけでなく、
忘れていた不調を引き出し、
そこも、改善してくれたら？
またきて、不調を
改善してもらいたい！
と思うのは、
自然なことだと思いませんか？
そして、更にです。
彼女は、自分でも
身体が楽になる
ストレッチなどを
最後にアドバイス
するのですよ。
彼女は、どんどん
指名がついています。
だから、
【聴き出す】力って
めちゃくちゃ重要です。
お客様がリピートする
理由はいくつか
あります。
彼女を例に考えてみると、
＊効果がある
＊悩みを聴いて解決してくれる
＊改善の方法を教えてくれる
＊安心感を与えられる
こんな、
理由が考えられますね。
その中でも大事な事は、
お客様の悩みを聴くこと。
これです。
お客様を
観察して、お客様が
どんな事で悩んでいるのか？
何を改善したいのか？
を「聴く」ことをしないと、
お客様の欲しい商品を
創ることができないのです。
本日も最後まで
読んでくださり、
ありがとうございました。