みなさま
おはようございます。
【Basic】⑨
顧客からのクレームは全員で協力し、翌日まで持ち越さないように対応します。
「どのようになれば、ご満足されますか？」と聞くのがクレーム対応の極意です。
顧客のご希望に応じ徹底対応を図ります。
返金依頼があったときは最優先で返金します。
顧客は誰でも「自分を一番見て欲しい、一番考えて欲しい」と思っています。
ある顧客には環境設定でも、他の顧客にとってはいい環境ではない場合があります。
そんな時なかなか折り合いがつかないのですが、
結局は話をしっかり聴くというのが解決への近道だと思います。
なぜらならば聴いてもらうということ自体が顧客にとっては大切にされていると感じる第一歩だからです。
【Good & New】
娘はまだ年長ですが、進研ゼミチャレンジ1年生を申し込み、その教材を昨日の夜から一緒にやり始めました。自分が小学生のとき友達が小学館の「小学●年生」という雑誌を１つ上の学年のものを読んでいて、「コイツ大人だな」と思ったのを思い出したからです。
人間「こういうもんだと」思いこめば、それが普通になるのではないかと思い、ちょっと背伸びさせて1年先の勉強を予習させてみてます。
とりあえず娘は入学おめでとうという言葉がたくさんの教材にちょっと違和感を感じつつも、付録の時計とかひらがな・カタカナ書き順練習マシーン（これが優れもの）を喜んでやっています。
だいすけ