■ 2017年（平成29年） 歌謡曲 セレクション ～社会人36年生だったころ～パート3
前年の2016年の夏より、毎月の定時過ぎから、常務（白物家電の事業
本部長が開催する「経営情報連絡会」というのに、必ず出席しなければ
ならなかった。
これは、白物家電事業本部の毎月や四半期ごとの経営実績や見込みを
確認するというもの。
常務自らが司会進行するとともに経営実績を発表し説明を加え、この
マメな性分から、係長常務と言われていたが、後年になってから、なんと
社長の椅子に座ることとなった。
この会議内容は、事業部門ごとの経営情報のほかに、商品開発部門が、
最新技術動向や取り組み状況のプレゼンも盛り込んで、飽きさせないように
工夫を凝らしていたものの、あまり興味がわかなかった。
最新情報を入手し、会社経営に貢献するべく、動機づけをし、責任意識を
持たせることが目的だと思うけど、ICカードをかざして会議出欠を取る
（欠席は人事査定に影響する）ので、嫌々ながらも、ほぼほぼ対象者全員
が出席していた。
また、休日に、中華ドンが開催する勉強会や品質関連報告会があって、
各事業部がプレゼン報告して、それを持ち回りで休日出勤してテレビ会議
で視聴する。
ある日、事業部が遂行に遂行を重ねたコンテンツをプレゼン中に、いきなり
中華ドンが登場し、けちょんけちょんに罵ったあげく、中断してしまった
こともあった。
そうそう、中華ドンで思い出したが、概ね四半期ごとに、社内ネットへ
中華ドンからの自筆サイン入りのメッセージがアップされる。
内容は、会社の経営状況、中華ドンの自慢と、全社員のモチベーション
アップさせるフレーズの数々。
これは必ず全社員が閲覧しなければならなかった。
まず全社員にメッセージがアップされたことのお知らせが届く。
管理職は部下に閲覧するように何度も何度もお願いするハメに。
社員のパソコンは会社のIT資産管理下にあり、中華ドンのメッセージを閲覧
したかどうかデータ化しており、後日、それが部門ごとに公表される。
ということは、一般社員だけではなく、一般社員にひもづく管理職まで、
人事査定に影響を与えるので、細心の注意払ったね。
3月に子会社である修理サービス会社の人事部門から高卒の新入社員
向けにクレーム対応関連の研修をしてほしいとお願いされ、引き受けた。
人事部門と研修内容を詰めていったが、クレーム対応の基礎だけかと
思いきや、2時間に亘る研修時間で、ディープな分野となる暴行・監禁・
店舗不退去・製品取込み案件等々を盛り込むこととなった。
受講者は約100人で、みなフレッシュな風貌で、一人も居眠りすることなく
真剣な眼差しで説明を聞いてくれていた。
まだ高校を卒業したばかりなので、警察案件になれば自分が捕まえられる
ことを恐れていて、そういった質問が多かった。
彼らは一連の研修が終われば、全国のサービス拠点に配属され、修理技術
のほかに、接客対応にクレーム処理、また営業ノルマを持たされ、経験を
積み重ねて、いずれは一国一城の主に育っていくこととなる。
また、5月より、お客様相談センターの電話応対を教育するグループから
月例の「QC担当責任者勉強会」で研修をお願いされ、これも引き受けた。
この会議は、お客様相談センターの電話応対を教育するグループと、
電話応対業務を行っている業務委託会社（7社）の電話応対教育を担当する
責任者、つまり電話応対の品質を維持し、さらには品質を向上させる
ためのもので、業務委託会社間の競合のなかで、研修とともに、各社の
電話応対品質度をアセスメントされる場であった。
今回、電話応対が起因した社長宛クレームレターなど、重要クレーム案件
事例からも知見を摘みたいとの要望があって、顧客に対する応対だけでは
なく対応、すなわちクレームに発展すれば臨機応変に対処する術も含め、
電話やり取りの音声を聞いてもらい、討議する場を設けた研修を行った。
中華ドンが提唱する”信賞必罰”の風潮により、電話応対の良し悪しに、
電話応対者を名指して褒める、または批判するなどして、メリハリをつけて
いたので、競合する7社の業務委託会社は、戦々恐々だったことだろう。
部門ミッションのひとつに、ブランド力の工場やビジネスリスクを回避
するために、社長宛レターなどの重要クレームへの発展を抑止していく
ことを求められていた。
その一環として、お客様相談センターの電話応対のなかで、顧客が発言した
「社長」「本社」「消費者センター」「書面」「裁判」などとといった
重要クレームに発展するキーワード言葉（KWD）を含むクレーム情報を
タイムリーに監視して、重要苦情になりそうな案件を水際で抑止する
取組みを行っていた。
お客様相談センターの電話応対責任者、つまり7社の業務委託会社より、
キーワード言葉（KWD）を含むクレームが発生すれば、直ちにメールを
発信してもらっていた。
そのメールを受信すると、それをデータベース化し、その案件の発生地区
ごとに対応担当者（地区駐在員）を割り当てし、対応者は電話応対音声を
確認するなど詳細に案件内容を吟味し速やかに手を打っていく。
ところが、業務委託会社より、そのメール発信が煩雑であり、対価に
見合わないので、止めてほしいと、お客様相談センターの業務委託管理
を担当する管理職に申入れしたことから、その管理職は、お客様相談
センターの部門長（経営幹部クラス）を引っ張り出してきて、会議を
行い、KWD情報メールの発信を取り止めることを上申した。
そういった動きがあることを予め察知していたこともあって、そういう
上申に対して、「了解です。うちとこも業務がひとつ減って助かります。
今後は電話応対に起因する社長宛クレームレターが発生しても速やかに
対応していってください」と言うと、お客様相談センターの部門長は
めっちゃ慌てふためき、「上申は却下する。このまま続けるので、
今後ともよろしくお願いします」と。
部門長なので、すぐに勘が働き、電話応対に起因する社長宛クレーム
レターが発生して右往左往したあげく、社長宛の報告書には、
電話応対者に起因する旨を書かれると、まずはお叱りを受けること、
億単位の予算に影響が出ること、何よりも経営幹部クラスなので、
自分の身に影響が出る（究極は中華ドンから”チェンジ”＝クビと
言われる）ことを瞬時に察知した次第。
さすが、サラリーマンだよね～
◎Hero（安室奈美恵）
◎いいわけ（JUJU）
◎心（コブクロ）
◎慕情（中島みゆき）
◎どこまでも ～How Far I’ll Go～（加藤ミリヤ）
◎花束を君に（宇多田ヒカル）
◎ペンパイナッポーアッポーペン(PPAP)（ピコ太郎）
■ 花と野菜あれこれ ぱーと38・・・
・さつまいもの収穫が終わり、残すところは玉ねぎとエンドウ類の植え付けね
・だいこん、かぶら、若ごぼうは順調よく育っている
・葉っぱものは例年より10日ずらして種まきしたよー
◎9月27日 ニラの花が満開！これだけ咲けばきれいですねー
花のあと、黒い種が飛び散るが、これが広がってかなん…
◎10月2日 家内とさつまいも（紅はるか）掘りを(^^♪
もみ殻を入れて土を柔らかくしたので、そこそこの大きさ、
そこそこの量が収穫できて良かった！！
◎10月2日 前栽には可愛らしいシラン（紫蘭）が咲いている(^^♪
花言葉は「変わらぬ愛」やて…
◎10月6日 今夜はお月見。この日のために育てたススキを刈り取って…
ススキは株がどんどん増えていき、伐採処理が大変やー
■ 本のつぶやき・・・
・今村翔吾「茜唄(上/下)」、心が震えて、魂が揺さぶられる
・朝井リョウ「イン・ザ・メガチャーチ」、トレンディなテーマ
・伏尾美紀「百年の時効」、圧巻、レトロないぶし銀の警察小説
・朝井リョウ「イン・ザ・メガチャーチ」、今の時代を読み解ける
◎最近読んだ本
今村翔吾「茜唄(上/下)」・・・平家物語をつなぎ、滅ぶことへの拒絶をする
茜船が動く。武士とは何かを問い続け、この時代を懸命に生き抜こうとした
彼らの生きた姿は、千年後の人々の胸に刻み込まれる…
櫻田智也「失われた貌」・・・小さな光を求め、珠玉の警察小説へ
いぶし銀刑事は経験と勘を働かせ、脇道事案を本線にもってくる
その”貌”を求めて、ミステリアスな展開に情のこもったストーリー
朝井リョウ「イン・ザ・メガチャーチ」・・・あなたには友達がいますか
INFP型の生きづらい世の中こそ、”物語”をつくり、信じるものが欲しい
メガチャーチの布教ごとく、情報交換で助け合うコミュニティ
伏尾美紀「百年の時効」・・・いぶし銀の警察小説のど真ん中を駆ける548P
昭和、平成、令和と時代が変われども”直感”が真相を導いてくれた
矜持を持つ刑事たちはバイタリティの塊だった…
辻堂ゆめ「今日未明」・・・ドラマチックなイヤミス展開
事件ニュースには私たちが知り得ない背景があり理由が必ずある
不穏な空気が流れてくるとき、そんな事件が起きた…
野宮有「殺し屋の営業術」・・・シニカル・コメディの江戸川乱歩賞受賞作
ネガティブクロージングに、ドア・イン・ザ・フェイスなど営業術を披露
必ずノルマを達成する凄腕営業マンがここに
■ つぶやきの日々・・・
2025年10月10日（金）
朝7時、山んねきを1万2千歩
帰ってから、息子宅へさつまいもとすだちを仕送りに…
そのあと畑へ
芽が出だした葉っぱものへ防虫ネットトンネルを施して…
2025年10月9日（木）
野宮有「殺し屋の営業術」読了
期待を裏切らない第71回江戸川乱歩賞受賞作
それはシニカル・コメディで展開する
10数年営業成績1位を取り続けた男、その実力を見せつけられた
ネガティブクロージングに、ドア・イン・ザ・フェイスなど様々な営業術を
披露
必ずノルマを達成する凄腕営業マンがここに…
2025年10月7日（火）
夕方、独居高齢(90歳)女性住民から入電
ここ1週間連日玄関ホンを鳴らす不審者がいてるとのこと
それで警察相談しパトロールしてもらっているが不安だという…
ひょっとしたら民生委員かと思い、問合せしたところ、アタリ！
夜9時に玄関ホンの写真を見て民生委員で間違いなかった
大騒がせした一件落着！
2025年10月7日（火）
朝7時、山んねきを1万2千歩
9時半から14時まで、お庭と前栽の樹木の木つくり（剪定）
剪定ばさみを持ちて脚立にのぼって、オリーブ、柊、百日紅、槇、山茶花を
刈り込んできれいに！
それが終わって、剪定した枝を含めクリーンにお掃除を
30℃超えの真夏日
そしてシャワーして遅めのお昼ごはん
2025年10月6日（月）
辻堂ゆめ「今日未明」読了
日ごろ、限られた文字数で簡潔に事象を伝えている事件ニュースを
読んでいるが…
そんな事件には私たちが知り得ない背景があり理由が必ずある
日常の平穏な暮らしが一転
不穏な空気が流れてくるとき、そんな事件が起きた…
ドラマチックなイヤミス展開
2025年10月6日（月）
朝6時半、お墓の水替えしつつ1万1千歩
9時から13時半まで雨上がりの畑で畝を整えて丁寧に種まきを…
蒔いた種は、ほうれん草、水菜、菊菜、大阪しろ菜、小松菜、
ラディッシュ（赤丸とキスミー）、サラダ水菜、レタスミックス
今夜はお月見なので、この日のために育てたススキを刈り取って…
2025年10月4日（土）
伏尾美紀「百年の時効」読了
昭和100年に相応しく、いぶし銀の警察小説のど真ん中を駆ける548P
昭和49年の未解決事件から50年
激動の昭和に平成と歴史に残る大事件の数々と共に…
昭和、平成、令和と時代が変われども”直感”が真相を導いてくれた
矜持を持つ刑事たちはバイタリティの塊だった…
2025年10月3日（金）
朝6時前、お墓の花を持ちて川沿いを1万2千歩
8時半から12時まで畑。昨日の続きで、4種類の元肥をたっぷりと入れて、
よく耕して畝づくりを
前栽にはシラン（紫蘭）が咲いている！
花言葉は「変わらぬ愛」やて
雨ポツっと
2025年10月2日（木）
朝6時前、ショートウォーク9千歩
7時半から14時まで畑
家内とさつまいも（紅はるか）掘りを(^^♪
もみ殻を入れて土を柔らかくしたので、そこそこの大きさ、そこそこの量が
収穫できて良かった(^^)/
いも掘りのあとをスコップで深く掘り起こして、いものツルを裁断して
入れて、畝の基礎づくりを…
2025年10月1日（水）
ウォーキング用のミズノ製ブルー運動靴
ちょうど丸1年を経て、とうとう靴底に径1cmの穴が開いた！
656万歩、4,300kmのウォークで運動靴の交換や！
そして、10月のお朔日
畑の百日草を持ちてお墓参りしつつ10.6kmの1万2千歩
9時過ぎから所用で外出してね
2025年9月30日（火）
朝6時半、緑地公園まで1万2千歩
9時から13時半まで畑
はさみとはしご持ちてビワの剪定に…
枝にはしごをかけて高くまでのぼるので、めちゃコワいよねー
背の高い枝と密度の高い枝を根元からばっさり
全体のバランスを見つつ…
そのあとの枝の処理が大変やー
葉をもいで枝木は小さく裁断してね
2025年9月29日（月）
朝井リョウ「イン・ザ・メガチャーチ」読了
INFP型の生きづらい世の中こそ、”物語”をつくり、信じるものが欲しい
メガチャーチの布教ごとく、情報交換で助け合うコミュニティ
熱意を注ぎ充足するファンダム
視野が定まるとメンタルも安全に
”あなたには友達がいますか”と問いかけるとき…
2025年9月29日（月）
朝6時半、雨予報なので傘持ちて山んねきを歩いていると、やはり雨が降り出し
土砂降りに
一瞬の閃光とバリバリっと轟音が鳴り響き近くに雷が落ちたようですんごい
コワかった
全身ぼとぼとになって帰宅してから、シャワー
すっきりして町会の回覧板づくりに励む
2025年9月27日（土）
夜7時過ぎから9時半までに町会会館
9月度の班長定例会
しゃべくりで声はガラガラになって…
終わってから、町内を巡回し防犯パトロール！
2025年9月27日（土）
住民より指摘のあった排水会所の破損について、対応要請書を作成
市議さんに連絡するとすぐに来てくれた
書面を手渡すとともに、現場に行って状況確認したよ！
2025年9月27日（土）
昨夜は7時半から町会会館へ行って定例会の前準備
そのあと8時半から10時まで墓地委員会の懸案事案の進行打合せ
今朝6時半、ショートの1万歩
畑ではニラの花が満開！
9時から11時まで町会会館へ
今月の班長定例会の準備を…
そのあと4役会議でイベント準備の確認等
指摘の排水会所の破損調査
2025年9月26日（金）
朝6時、お墓の水を替えてややショートの1万歩
8時半から13時半まで駐車場のロープ張替を…
固く結ばれた古いロープをアンクルボルトから取り外すのに手こずって（汗）
土を掘って手ごわいロープを裁断、ロープを張りもやい結びしてと…
汗だくに腰痛で、もう泣きそうになったわ～～
これがもう1箇所あるねん
2025年9月25日（木）
櫻田智也「失われた貌」読了
小さな光を求め、珠玉の警察小説へ
昭和レトロなカツ丼が似合う所轄のいぶし銀刑事
彼は経験と勘を働かせ、脇道事案を本線にもってくる
その”貌（かお）”を求めて、ミステリアスな展開に情のこもったストーリー
二転三転して思わぬ結末が待っていた…
2025年9月24日（水）
朝6時半、畑の百日草を持ちてお墓の水を替えつつ涼しい1万2千歩
9時から12時まで墓地委員会の書面づくりを…
お昼からは、パワポで防災総合訓練のポスターづくりをしてね！
そのあと、ロープ入荷次第、駐車場の整備をするので、ロープワークの
反復練習を
2025年9月23日（火・祝）
朝6時、お墓の水を替えて山んねきを1万3千歩
10時から12時まで町会会館へ
定例会準備のための前準備に、回覧板資料の印刷をして判子押して
14時からお寺さんへ
秋季彼岸会に…
読経のあと、住職の法話を聴く
多分ありがたい話やと思うが、雲をつかむような感じで、さっぱり理解
できないわー
2025年9月22日（月）
今村翔吾「茜唄(上/下)」読了
茜船が動く
平家物語をつなぎ、滅ぶことへの拒絶をする
この時代を駆け抜けた者の真を残した
武士とは何かを問い続けた男たち。この時代を懸命に生き抜こうとした
”彼らの生きた姿は、千年後の人々の胸に刻み込まれる”と…
あー、心が震えて、魂が揺さぶられる～